Заблокировали все счета

Абсолютно не клиентоориентированный банк, с сотрудниками, которые вообще ничего не могут объяснить, а просто пытаются отфутболить клиента от себя на кого-нибудь другого Без каких-либо уведомлений заблокировали счета, узнал самостоятельно, пошел в отделение, где никто не понимает, в чем дело, на горячей линии - тоже самое. Затем уже на второй раз в отделении на Кутузовском мне сказали, что можно закрыть счет и забрать деньги либо подать документы. Я подал все документы в середине декабря, обещали 3 дня. После новогодних праздников звонил им, на горячей линии ни о чем не в курсе, в отделении говорят, что тоже ничего не понимают, опять говорят 3 дня. Мне это уже надоело, и я сказал, что хочу закрыть счет в таком случае, на что мне вдруг отвечают, что это невозможно, хотя до этого сами предлагали. Абсолютно никаких аргументов, просто «нельзя, мы не можем, у нас самих руки связаны в таких вопросах». На вопрос «а что делать, если я документы подал, а вы их рассмотреть даже не можете», ответ «мы не знаем», но деньги свои вы не получите. После получаса разговора уже на 4й мой приход в отделение, подали мои документы еще раз, уж не знаю правда ли это, снова обещали 3 дня После обещанных «3 дней» в первый раз прошло почти 2 месяца, после обещанных «3 дней» во второй раз прошло примерно полторы или две недели Система взаимодействия - отстой, обслуживание - отстой, лояльность к клиентам - отстой, знания сотрудников - отстой, желание помочь - отсутствует И научите своих сотрудников хотя бы скрывать эмоции, чтобы этого не видел клиент)) А то закатывающиеся глаза и раздраженная интонация с напыщенным видом отдельно взятых сотрудников уж слишком в глаза бросается))