Добрый день. 3 сентября обращалась в поддержку банка. Общалась с менеджеров Ильей, не скажу что был за вопрос, но в ходе решения ситуации, в рамках лояльности, оператор Илья предложил мне скидку на обслуживание карты на шесть месяцев, скидка действует с 01.10.2025г. Я согласилась, конечно, и Илья сформировал обращение.
29 января захожу в банк, вижу, комиссия за обслуживание списалась. Я пишу в чат, объясняю, что мы общались с оператором, прикладываю скриншоты переписки. Подключается менеджер Антон и говорит, что обращение было сформировано на 3 месяца бесплатного обслуживания. На что я ответила, что переписка сохранилась, где оператор Илья пишет, что бесплатное обслуживание на шесть месяцев, попросила вернуть уплаченную комиссию и всё сделать обслуживание бесплатным до конца марта, как и было положено.
Оператор Антом проверил всю информацию, изучил скриншоты, про сообщение Ильи сказал, что "Да, в сообщении 6 месяцев, но обращение на 3 месяца", но всё таки в рамках лояльности Антон предложил мне скидку на последующие периоды, то есть ферваль, март, апрель. По поводу возврата комиссии Антон не ответил, тут подключилась Анастасия и сразу же вернула списанную комиссию на карту. Спасибо за помощь в решении вопроса!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули комиссию после многочисленных просьб
Добрый день. Открыл счет в январе в Альфа банке, тариф был самый простой, но очень странный. Тариф с комиссией за каждое пополнение, не важно, перевод, платеж, всегда комиссия...
Комиссия за пакет услуг
Сотрудник неправильно проконсультировал при подключении или не проинформировал о наличии комиссии. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за...
Благодарность за помощь 21.01.2026 г.
От всей души хотелось бы поблагодарить Ксению Ш-у - специалиста "горячей линии для бизнеса" Альфа-Банка! Её заинтересованность в решении проблемы клиента подкрепляется...
Возврат комиссии
Обратилась в чат поддержки 18 декабря по поводу списания комиссии 149 рублей по карте business one за информирование. Мне эта услуга была не нужна, я ее отключила. Но, возможно, я...
Очень комфортный банк
Банк очень меня порадовал Хочу поделиться своей историей о первом впечатлении и первом вызове, с которым мне помогли справиться в Альфа-Банке И то, и другое заслуживает высшей...
Пояснение по комиссии за обслуживание
5 января я написала в чат приложения банка как индивидуальный предприниматель, потому что мне пришло смс сообщение с напоминанием оплатить 43,78₽ за обслуживание бизнеса. Раньше я...
Хочу поблагодарить
Хочу выразить благодарность сотруднику Альфабанка Ольге, за отличную консультацию и сопровождени. 25 ноября я обратилась в отделение банка по рекомендации знакомой, которой тоже...