05.02.2026 года примерно в 14:35 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о задержке поступления перевода по номеру телефона. Сначала со мной связалась сотрудница Ольга, которая оперативно приняла обращение и перенаправила меня на профильного специалиста. Далее мой вопрос взяла в работу сотрудница Лалита.
Ход обращения был следующим:
1. Оперативность реакции: Ольга сразу сообщила ориентировочное время на подключение специалиста (5-7 минут).
2. Прозрачность процесса: Лалита дважды информировала меня о статусе проверки, сообщив, что вопрос требует дополнительного времени, и поблагодарила за ожидание.
3. Качество консультации: После проверки Лалита предоставила развернутый и понятный ответ. Она объяснила, что хотя переводы по номеру телефона обычно проходят моментально, в моем случае (при списании со счета) может возникать задержка в получении средств до одного рабочего дня.
4. Клиентоориентированность: Сотрудница проявила понимание, отметив, что такая ситуация может быть неудобной, и добавила информацию о том, что банк работает над улучшением сервиса.
5. Итог: Мне дали исчерпывающее разъяснение о причине задержки. Технической возможности ускорить операцию не оказалось в рамках действующих правил, но я получила четкое понимание процесса.
Общее впечатление: Обслуживание было вежливым, этапы работы — прозрачными, а ответ — профессиональным и полезным. Проблема была не решена технически (так как это было невозможно), но полностью снята информационно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Написал в чат банка
Написал в чат банка из-за того что увидел списание в размере 99₽ за уведомления решил рзвобратся и написал в поддержк, поддержка очень быстро ответила и среагировала, я думал что...
Альфа банк и мессенджер МАХ классная связка
В приложении Альфа банка, которым успешно пользуюсь более 10 лет подсветился баннер говорящий о новом уровне безопасности и доступности оповещений от банка в местах где отсутствует...
Спасибо за подробный ответ и разъяснение по вопросам детской карты
03.02.2026 обратилась в чат Альфа-банка с просьбой проконсультировать насчет детской карты. Интересовало, как я смогу контролировать расходы ребенка со своего телефона и будет ли...
Начисление кэшбэка за траты менее 100 рублей
05.02.2026 в 15:40 я обратилась в банк с вопросом относительно начисления кэшбэка по операции на сумму 84 рубля. При том, что в данном периоде категория "Продукты" как раз была...
Оперативно вернули списанную комиссию
3.02.26 я оплачивала товар в Озон и перевела деньги с карты Альфа. 5.02 у меня списали комиссию 72 рубля, с условиями комиссии я не была знакома и написала в чат поддержки, чтобы...
Возврат денег за неиспользованную подписку Альфа-смарт, подключенную без уведомления
05.02 Заметила, что у меня в списаниях появилась подписка Альфа смарт, которую я не подключала. Обратилась в онлайн чат, там быстро помогли составить обращение, оперативно...
Вернули комиссию за Альфа-смарт
Заметил списание денег за платную услугу Альфа-Смарт, хотя не знал что подключил ее. Написал в чат и моментально получил возврат и ответ: Здравствуйте, Андрей В. Сумму 399 RUR...