Намеренный саботаж и откровенное пренебрежение в поддержке

Мне нужно было оформить официальную жалобу на действия сотрудника банка. С этой задачей 8 ноября я обратился в чат поддержки банка. Полный текст обращения я сразу же отправил в чат. Вместо того чтобы зарегистрировать заявку за пару минут, оператор Данил устроил настоящий спектакль, который длился 40 минут и был наполнен игнорированием, хамством и откровенным саботажем.

Буквально через две минуты после моего сообщения Данил начал необоснованно рассуждать о «невозможности компенсации», хотя в моём обращении акцент был на проверке действий сотрудника и предотвращении подобных ситуаций в будущем. Я несколько раз прямо просил его не вступать в дискуссию, а просто выполнить свою работу - зафиксировать жалобу. Мои просьбы были проигнорированы. Оператор продолжал спорить, голословно утверждая, что сотрудник «действовал корректно», хотя даже не был знаком с деталями ситуации.

Почти 40 минут Данил демонстрировал удивительную изобретательность, лишь бы не выполнить прямое поручение клиента: заявлял, что «такой темы для обращения нет»; настойчиво отправлял меня оформлять жалобу через другие каналы, хотя это прямо входит в его обязанности; противоречил сам себе и удалял собственные сообщения из чата; а когда я указал на эти манипуляции, цинично заявил, что «никогда не врал».

Только в 19:55, спустя 38 минут после начала диалога, оператор спросил: «Что вы хотите указать в обращении? Напишите полный текст». Пришлось напоминать, что текст был отправлен ещё в самом начале, и дублировать его заново. Лишь в 19:58 он сообщил, что обращение зарегистрировано.

На мой вопрос, почему такая простая процедура превратилась в 40-минутный кошмар, Данил ответил бессмысленной отпиской: «Вам снова никто не врал, обращение которое вы запрашивали нет, так как компенсации в таком случае не предусмотрены».

В итоге вместо помощи я получил намеренную проволочку, хамство и попытку любыми способами отказать в регистрации жалобы. На операцию, которая должна занимать 2 минуты, было потрачено 40 минут моего времени. Создаётся стойкое впечатление, что основная задача этой службы поддержки - не решать проблемы клиентов, а создавать им препятствия и отбивать любое желание критиковать работу банка. Подтверждения прилагаю.