Альфа-Банк заблокировал счёт несовершеннолетнего и требует невозможные документы
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией в Альфа-Банке. Мне 16 лет, я являюсь владельцем счёта, и по нему были введены ограничения со ссылкой на 115‑ФЗ.
Я предоставила банку подробные письменные пояснения, указала свой возраст, а также подготовила обязательство не проводить подобные операции в будущем, как того требует банк.
При этом банк продолжает требовать документы, которые несовершеннолетний физически не может предоставить — справку 2‑НДФЛ, документы о доходах, депозиты и т.п.
Все операции по счёту носили бытовой, личный характер: переводы между знакомыми и близкими, возвраты долгов, личные расчёты. Предпринимательской деятельности я не веду, коммерческого дохода не получаю, что также было указано в пояснениях.
Несмотря на это, банк:
игнорирует факт моего возраста;
не учитывает, что часть документов объективно не может быть предоставлена;
затягивает рассмотрение и отвечает шаблонно «ожидаем полный пакет документов», не уточняя, какие именно документы ещё возможны в моей ситуации.
Считаю такую позицию формальной и несправедливой, особенно по отношению к несовершеннолетнему клиенту.
Прошу Альфа-Банк рассмотреть ситуацию с учётом возраста клиента и действующего законодательства, а не требовать заведомо невыполнимые условия.
Очень рассчитываю на адекватный и человеческий подход со стороны банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Написал в чат банка
Написал в чат банка из-за того что увидел списание в размере 99₽ за уведомления решил рзвобратся и написал в поддержк, поддержка очень быстро ответила и среагировала, я думал что...
Альфа банк и мессенджер МАХ классная связка
В приложении Альфа банка, которым успешно пользуюсь более 10 лет подсветился баннер говорящий о новом уровне безопасности и доступности оповещений от банка в местах где отсутствует...
Спасибо за подробный ответ и разъяснение по вопросам детской карты
03.02.2026 обратилась в чат Альфа-банка с просьбой проконсультировать насчет детской карты. Интересовало, как я смогу контролировать расходы ребенка со своего телефона и будет ли...
Начисление кэшбэка за траты менее 100 рублей
05.02.2026 в 15:40 я обратилась в банк с вопросом относительно начисления кэшбэка по операции на сумму 84 рубля. При том, что в данном периоде категория "Продукты" как раз была...
Оперативно вернули списанную комиссию
3.02.26 я оплачивала товар в Озон и перевела деньги с карты Альфа. 5.02 у меня списали комиссию 72 рубля, с условиями комиссии я не была знакома и написала в чат поддержки, чтобы...
Возврат комиссии
Оформил дебетовую карту для себя и ребенка, через месяц со счетов прошло списание комиссий за уведомления по карте и уведомления по операциям "альфа-чек", о которых меня не...
Возврат денег за неиспользованную подписку Альфа-смарт, подключенную без уведомления
05.02 Заметила, что у меня в списаниях появилась подписка Альфа смарт, которую я не подключала. Обратилась в онлайн чат, там быстро помогли составить обращение, оперативно...