Рассказали подробно об условиях интересующей меня акции и помогли в рамках чата открыть виртуальную карту.

7 февраля 2026 года в 13 часов 33 минуты по Московскому времени я написала в чат поддержки банка с вопросом по предложенной мне акции.

В сообщении банку я указала, что на днях, при входе в банковское приложение я обнаружила всплывающее окно с предложением открыть семейный счёт и получить кешбэк до 2000 руб. в течение марта на покупку продуктов. На момент появления данного предложения я не имела возможности открыть всплывающее окно и ознакомиться с условиями акции, поэтому я сделала скрин с информационным предложением и обратилась в чат поддержки для того, чтобы подробнее узнать об условиях акции. Для быстрого решения вопроса и прояснения ситуации я решила направить в чат этот скрин тоже. 

Для решения моего вопроса сразу же в чат подключился бот помощник, который предложил свою помощь, однако я попросила позвать оператора. В чате появилось сообщение о том, что оператора нужно будет подождать в течение 4 минут. 

В чат присоединилась оператор Анна. Она поприветствовала меня и сказала, что вернётся с ответом в течение нескольких минут после того, как изучит мой вопрос.

Через некоторое время она прислала в формате сообщения условия получения кешбэк по вышеназванной акции. Она сказала условия при которых можно воспользоваться данными предложением. Изучив условия я поняла, что вероятнее всего я под них не подхожу и, поэтому решила уточнить у неё вопрос касательно того, если мои родственники являются уже клиентами Альфабанка, могу ли я выпустить такую карту. Анна сообщила мне что по условиям данной акции допдержатель карты должен быть новым клиентом банка.

Мне конечно жаль, что я не прохожу по условиям этой акции, но я благодарна Анне за то что она мне подробно прояснил всю ситуацию и рассказала об условиях акции. В очередной раз сотрудник Альфабанка смог дать исчерпывающию информацию на мой вопрос.

Поняв, что данное предложение лично для меня неактуально, так как я не подхожу по условиям, я уточнила какие ещё предложения имеются. Анна сказала, где можно найти актуальные предложения в приложении.

После прояснения данного вопроса я задала Анне следующий, могу ли я открыть лично для себя дополнительную карту в виртуальном виде. Она мне сказала, что это возможно, а также указала алгоритм, по которому я могу это сделать в приложении банка. Я уточнила у неё является ли это бесплатной процедурой и сказала, что мне не удалось найти информацию в приложении.

Она ответила, что карта в виртуальном виде и ее выпуск бесплатны. Анна в несколько этапов объяснила мне как именно я могу самостоятельно в приложении оформить выпуск виртуальной карты. Была со мной на всех этапах, а я отправляла ей скрины экрана, чтобы быстрее во всём разобраться. Благодаря Анне я смогла оформить виртуальную карту, в дополнении к пластиковой. Я сообщила Ане, что процедура прошла успешно, мне удалось активировать карту и назначить ПИН-код. После этого я спросила у неё будет ли эта карта прикреплена к моему счёту, к которому привязана дебетовая пластиковая карта. Анна проверила всю информацию и сообщила мне, что я имею только один дебетовый счёт, к которому привязаны обе карты, как физическая, так и виртуальная. На все вопросы в рамках чата я получила исчерпывающие ответы и помощь в открытии виртуальной карты. Консультацией я осталось полностью довольна.