Помогли получить полностью сумму за возврат заказа

Добрый день! 24.01.2025 я сделал заказ верхней одежды в премиальном сервисе Яндекс Ultima. Каково же было мое удивление, когда вещь за 27*к ₽ в заказе была доставлена мне в мятом и жеваном виде. Конечно, я не мог оставить ее себе в таком виде и оформил возврат. Однако Яндекс Ultima отказались возвращать мне сервисный сбор за услугу Ultima по данному заказу в размере 200₽, не смотря на продолжительное обсуждение с ними данной проблемы, отсутствие надлежащей упаковки заказа, которая позволила бы предотвратить подобный вид изделия после доставки и тд. Итак, 29.01.2026 я получил возврат денежных средств по заказу за вычетом 200₽. Соответственно, такой вариант развития событий меня категорически не устраивал, и в этот же день я решил проконсультироваться в онлайн чате Альфа банка, картой которого я и оплачивал данный заказ, по данной ситуации и проблеме. Оператор Иван присоединился к чату, проверил детали и сообщил, что по-человечески меня понимает и хочет помочь. Однако, технически не может оспорить возврат сервисного сбора, который взимает Яндекс. А для возврата сервисного сбора, мне нужно обратиться в поддержку Яндекс. Конечно же я переслал в чат скриншоты переписки с Яндекс с отказом в возврате мне этого сервисного сбора в чат, поэтому попросил Ивана инициировать процедуру чарджбека этих 200₽, ведь все документы я уже собрал и предоставил в чат банка, их можно было легко приложить к этому заявлению на чарджбек как доказательную базу. Услуга была оказана мне ненадлежащим образом, и я хотел бы получить свои деньги обратно в полном объёме. В ответ Иван снова подчеркнул, что искренне хочет мне помочь, и для него это важно, поэтому попробует найти альтернативные варианты для решения моего вопроса в рамках чата. Спустя немного времени, Иван сообщил, что направил обращение и уже дождался положительного решения о возврате средств. А к моменту написания мне ответа в чате деньги уже поступили на мой счёт. Я был конечно пол впечатлением от такой оперативной помощи в решении моего вопроса, да еще и с финальным положительным результатом. Огромное спасибо Ивану и Альфа банку за это, очень признателен!