Помогли с проблемой

Меня зовут Рамазан. Я никогда не писал отзывы на банки. Но два месяца назад случилось то, после чего я зашёл в приложение и хотел бы поблагодарить сотрудника
Звали его Денис.
У меня сгорели накопления. Три года я откладывал на первоначальный взнос по ипотеке. Держал деньги в старом банке, солидном, с историей. А потом в пятницу, 13-го, у банка отозвали лицензию.
Я сидел на кухне, смотрел в телефон и не мог выдохнуть. Счёт был пустой. 1,2 миллиона. Моя будущая квартира, моя кухня, мой диван всё схлопнулось в пустой экран.
Я написал в поддержку своего зарплатного банка. Там ответили: «Ожидайте АСВ, мы не в курсе».
И тогда я зачем-то зашёл в Альфа банк. У меня там была только дебетовая, которой я почти не пользовался. Написал в чат. Думал, ответит бот.
Ответил Денис.
Я выгрузил ему всё. Что денег нет, что ипотека откладывается на неопределённый срок, что я не знаю, как платить за съёмную квартиру в следующем месяце. Он не перебивал, не говорил «чем могу помочь». Прочитал и написал:
«Рамазан, ситуация знакомая. Давайте без паники. Сейчас всё сделаем».
И начал работать.

Первое — он спросил, есть ли у меня карта Альфа банк, Я ответил, что есть, но старая, виртуальная, ей сто лет не пользовался. Денис сказал: «Перевыпустим, сделаем срочную доставку, завтра курьер привезёт пластик». Я спросил, сколько стоит срочный выпуск. Он ответил: «Нисколько. Я поставлю пометку».
Второе — он посмотрел мою историю и сказал: «У вас хороший кредитный рейтинг. Я вижу, что на счетах пусто, вам нужны деньги прямо сейчас. Я подам заявку на увеличение лимита». Через 15 минут мне пришло уведомление: лимит увеличен до 200 тысяч. Я мог их потратить хоть сию секунду.
Третье — он скинул мне файл. Не шаблонную инструкцию, а просто текст, набранный вручную: куда идти в АСВ, какие заявления писать, как быстро получить выплату. В конце было написано: «Не переживайте, деньги вернут. Это закон. А пока живите на лимит. Потом закроете».
Я спросил: «Денис, вы всегда так помогаете?»
Он ответил: «У меня отец так чуть всё не потерял. Я знаю, каково это — смотреть на пустой счёт и не знать, что делать. Моя работа — чтобы вы знали».
Курьер привёз карту на следующий день в десять утра. Я оплатил съёмную квартиру, купил продукты, перестал метаться по комнате. Через месяц я получил выплату от АСВ — полностью, все 1,2 миллиона. Я закрыл кредитку досрочно, без штрафов.
Я взял ипотеку.
У меня теперь своя квартира. На кухне стоит кружка с логотипом альфа банка. Я не рекламирую банк. Я просто хочу, чтобы Денис знал: в ту пятницу, когда рухнул целый банк, меня спас один человек.

Денис, спасибо.