Все отлично!!

Хочу поделиться своим опытом обслуживания в Альфа-Банке, так как накипело. у меня открыта зарплатная карта, есть накопительный счет и небольшой кредитный лимит. Долгое время меня всё устраивало, но за последний год качество обслуживания, мягко говоря, просело.

Начну с хорошего, чтобы быть объективным. Мобильное приложение «Альфа-Мобайл» действительно удобное. Оно быстро летает, интуитивно понятное, ловить push-уведомления приятно. Переводы по СБП проходят за секунды, биометрию телефон запоминает отлично. В плане технологий — это настоящий топ российского рынка, тут не поспоришь.

Однако, «железо» и софт — это еще не всё. Проблемы начались там, где нужен живой человеческий контакт.

Пару месяцев назад мне потребовалось перевыпустить карту, так как старая физически износилась. В чате поддержки бодро ответили, что карта будет готова через 5–7 рабочих дней в отделении. Я приехал в офис на Тверской через неделю. Там выяснилось, что карты… нет. Её даже не заказали. Операционист развел руками и сказал, что это «технический сбой системы». В итоге я потратил два часа времени, нервов и уехал ни с чем. Карту я получил только с третьего визита.

Второй момент — это навязывание услуг. Я понимаю, что банку нужно зарабатывать, но оформляя простой денежный перевод через приложение, я вдруг обнаружил, что мне «автоматически» подключили пакет услуг «Максимум+» с ежемесячной комиссией в 999 рублей. Якобы я случайно нажал на кнопку при получении зарплаты. Отключить эту услугу через приложение оказалось невозможно — пришлось писать в поддержку, доказывать, что смс с кодами я не получал. Деньги вернули, но осадочек остался.

Также раздражает, что раньше на зарплатную карту капал неплохой кэшбэк рублями, а сейчас это какие-то «коты» или «кешбэк-копейки» с навороченными условиями активации. Чтобы получить нормальный процент, нужно танцевать с бубном: тратить несусветные суммы или пользоваться кучей дополнительных сервисов.

Резюмируя. Альфа-Банк — это отличный банк для ежедневных переводов и оплаты по QR-коду. Здесь крутой интерфейс и маркетинговые акции. Но когда дело касается банального выпуска пластика или реальной поддержки, начинаются проблемы. Ощущение, что банк слишком увлекся «фичами» и совсем забыл про базовый сервис. Пока я остаюсь клиентом, но присматриваюсь к другим вариантам.