Непремиальное обслуживание

15.01.2026 я обратилась в банк для открытия карты и счета. Менеджер банка рассказал мне об условиях премиального обслуживания и я заинтересовалась премиальной программой банка. Менеджер предложил оформить премиальную карту, и по условиям программы - в месяц получения карты мне будет доступно воспользоваться 2 привилегиями (на выбор - бизнес-залы (on-pass), рестораны (on-food), такси (on-taxi) и пр. привилегии программы МИР PASS). Так же сообщил, что при внесении определённой суммы – со следующего месяца будут так же доступны привилегии программы МИР PASS. 15.01.2026 мне оформили заявление на карту (карта изготавливается чуть больше недели и за ней надо повторно ехать в банк) и подключили интернет-банк. В связи с тем, что на сайте банка отсутствует подробная информация, я решила перепроверить слова менеджера, и в чат интернет-банка неоднократно задавала вопросы относительно привилегий, которые будут доступны со второго месяца при поддержании остатков в банке. Вопросы задавала неоднократно, и каждый раз от разных менеджеров банка получала ответы о том, что после получения карты, в ПЕРВОМ месяце (месяце получения карты) мне будут доступны 2 привилегии, а со ВТОРОГО месяца – в зависимости от остатка средств. Так же я задавала вопросы в мессенджере менеджеру, с которым я общалась в банке, и еще раз менеджер мне подтвердил о получении привилегий в феврале. 27.01.2026 я получила карту, и вслед за этим внесла денежные средства на накопительный счет (при получении карты я еще раз переспросила менеджера, который сообщил, что он специально консультировался с сотрудниками банка по моему неоднократному вопросу, и все подтвердили, что во 2м месяце будут предоставлены привилегии в зависимости от остатка). В январе мне были доступны 2 привилегии МИР PASS. Однако в феврале мне стали привилегии не доступны, несмотря на то, что средства, достаточные для получения привилегий лежали на счетах Экспобанка. При обращении в чат интернет-банка мне сообщили, что мною не выполнены условия поддержания среднемесячного остатка за весь январь, однако ранее данная информация до меня не доводилась. Кроме того, карта была изготовлена и возможна к получению только в конце месяца, соответственно поддержать среднемесячный остаток в январе клиенту не представляется возможным. И ранее предоставленная сотрудниками Банка информация полностью противоречит этому. Я попросила повторно рассмотреть мое заявление, на что получила извинение о том, что сотрудники банка (причем все!!!) меня неправильно проконсультировали. Премиум-менеджер, который меня консультировал сначала сообщил, что он разберется в сложившейся ситуации, а потом… пропал. На сообщения в мессенджере и на телефонные звонки не отвечает. Требую обязать Банк предоставить обещанные привилегии!