Благодарность

Хочу поделиться положительным опытом обращения в поддержку Альфа-Банка через чат в мобильном приложении.
Обращалась вечером, примерно в 21:00, когда заметила, что начисленный кэшбэк за месяц оказался меньше, чем я ожидала. Я активно пользуюсь картой для повседневных покупок и была уверена, что сумма должна быть выше. Самостоятельно в истории операций мне было сложно понять, по каким именно платежам кэшбэк начислился, а по каким — нет, поэтому решила уточнить этот вопрос у сотрудников банка.
Написала в чат поддержки в приложении. Ответ получила очень быстро — буквально через 1–2 минуты подключился сотрудник. С самого начала общение было вежливым и доброжелательным. У меня уточнили, по каким операциям возникли вопросы, за какой период я смотрю начисления, и сразу начали разбираться в ситуации.
Сотрудник подробно посмотрел мои операции и по каждой из них объяснил, почему в одном случае кэшбэк начисляется в повышенном размере, а в другом — по стандартной ставке или не начисляется вовсе. Мне объяснили, что часть покупок относилась к категориям, которые не участвуют в программе повышенного кэшбэка, а также рассказали, как работает система определения категорий по МСС-кодам. Раньше я об этом даже не задумывалась, и эта информация оказалась для меня очень полезной.
Отдельно сотрудник показал, где именно в приложении можно посмотреть подробную информацию по начислению кэшбэка: в каком разделе отображаются категории, как можно проверить детали по каждой операции и как в дальнейшем самостоятельно контролировать эти моменты. Благодаря этому теперь я понимаю, как планировать покупки, чтобы получать максимальную выгоду.
Вся консультация заняла около 10–15 минут. За это время я получила исчерпывающие ответы на все свои вопросы и полностью разобралась в ситуации. Очень понравилось, что сотрудник не ограничился формальными ответами, а действительно постарался помочь и объяснить всё максимально понятно и доступно.
Особенно приятно, что для решения вопроса мне не пришлось звонить на горячую линию или идти в отделение — всё решилось быстро и удобно прямо в чате приложения.
После общения остались исключительно положительные впечатления. Чувствуется внимательное отношение к клиентам и желание помочь. Спасибо сотрудникам поддержки Альфа-Банка за оперативность, подробные разъяснения и комфортное общение!