Кредитная карта

15 ноября я переводил со своей дебетовой карты Альфа‑Банка на карту мамы в другом банке, сумма была чуть больше обычного, но ничего криминального, просто решил помочь с ремонтом. Через минуту после перевода приходит смс: карта заблокирована, операция признана подозрительной. Я, честно говоря, растерялся, потому что карта зарплатная, на ней все мои деньги, а впереди выходные.

Сразу позвонил на горячую линию, там автоинформатор долго пытался угадать, что мне нужно, в итоге предложил ехать в отделение. Приехал в отделение на Ленинском проспекте, настроение уже на нуле, думал, сейчас начнут просить чеки, объяснительные, может, даже заставят ждать несколько дней.

Но подошла сотрудница, зовут Анастасия, я даже номерок не успел взять, она увидела, что я стою растерянный, спросила, что случилось. Я объяснил ситуацию, она попросила паспорт и телефон, открыла систему, буквально за пару минут нашла эту операцию, сказала, что сработала автоматическая защита, потому что перевод на новые реквизиты и сумма нетипичная для моих обычных трат.

Она сама позвонила в службу мониторинга, продиктовала мои данные, подтвердила, что операция реальная и я лично её совершал. Минуты через три пришло уведомление, что карта разблокирована, перевод завершён, деньги у мамы на карте. Настя ещё объяснила, что в следующий раз, если планирую крупное перечисление, можно заранее через приложение поставить метку, тогда алгоритм не сработает.

Я реально не ожидал, что всё решится так быстро, без очередей, без кипы бумаг, без отписок. Человек просто взял и помог, не изображал занятость, не отправлял к другому специалисту. Ушёл с отличным настроением и с чувством, что банк не робот без души, а живые люди, которые готовы войти в положение. Спасибо Анастасии и Альфе за адекватный сервис.