Нет повести печальнее на свете чем служба поддержки Альфа банка

О самом банке много написано отзывов. От себя могу добавить что банк отчаяно пытаеться догнать и перегнать Тинькоф по удобству и популярности , многое копирует, многое делает своего и даже лучше . Посыл топ менеджента ясен, курс на лидерство у физиков , и банк прикладывает массу усилий для этого.

Но не в первый раз сталкиваюсь с таким печальным фактом , как существование службы поддержки в приложении. Службы которая ничего не делает, ничего не может решить , но отчаянно выпрашивает положительные оценки своей работы. Можно сказать даже умаляет что бы им поставили пять. В ход идут жалобные речи, что бы оценивали сотрудника а не банк и его процессы, просьбы что бы сложившаяся ситуация не повлияла на оценку и т д. В общем полное впечатление что их там не просто штрафуют, а бьют палкой за плохие оценки. Причем общаються вежливо, всячески утешают "мы вас понимаем. сочувствуем,сожалеем, нам очень жаль и т п и т д"

Вопрос, ну и зачем они тогда нужны? Они даже вредят работе банка , так как не дают информацию о узких местах в работе организации, а замалчивают их.

Назовите этих людей СЛУЖБА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ . Это будет правильно и отразит суть их работы, но не будет путать людей в их ожиданиях от обращения в данную службу.

В конкретике, что бы не быть голословным:

По опыту , ничем не помогли ранее с решением нескольких ситуаций при обращении к ним: При вопросе с компенсацией такси отправили к персональному менеджеру, якобы очень сложный вопрос и они его не решают, хотя как оказалось нужно было просто подсказать нужное меню в приложения, я просто не разобрался. Ничем не помогли в ситуации с покупкой страховки. Не смогли решить элементарный вопрос с доставкой карты ,хотя отняли кучу времени, и каждый раз извинялись и выпрашивали положительную оценку. Причем все эти вопросы были бы моментально решены в Тинкофф, говорю по собственному опыту.

Из последних пёрлов : приставы наложили арест на счета. Пытаюсь вывести кешбэк , не дает, оказываеться при арестованых счетах это невозможно. Поддежка извиваеться в сочуствии и обещает ЛИЧНО проследить что бы как только пристав снимет арест СРАЗУ разблокировать счета.

Арест отменяют. У меня счета в 6 банках - втб, Т , совком,озон, рсхб и собственно альфа. ВСЕ банки снимают ограничения в этот же день, даже тормознутый втб.

В альфа банке ограничение висит.

Пишу вопрос на второй день" а как же личный контроль и т д ?" Опять тысяча извинений и мольба о пятерке. Жду обеда, счета не разблокировали . Ставлю оценку 2 , ибо зачем мне оценивать отдельных сотрудников , если я обращаюсь за процессом решения. Через 30 секунд звонок.Ну вот, вы поставили плохую оценку , как же так и т п. Ни слова ,и ни одного вопроса "как вам помочь, в чем проблема?"  

После этого вечером приходит смс: произведена проверка , сроки процессов сняти ареста не нарушены.

ТРИ ДНЯ аресты до сих пор висят ,после снятия их во ВСЕХ других банках.  

Ясно ,понятно что сервис в данном случае ДНО. Но уверен что в данном случае проблема на стороне так называемой службы поддержки , ведь при нормальной организации вопроса наверх ушла бы информация" что у нас что то не то, нужно подправить"

И канечно не хочеться думать что данная задержка ,это месть за плохую оценку.

В любом случае в таком виде ,служба которая ничего не делает , а просто униженно выпрашивает оценки при каждом обращении , явно не то место куда хочеться обращаться для решения проблем. А ехать в отделение в наше время уже никто не захочет. 

И в этом отношении Альфа банк явно проигрывает основному конкуренту.