Начисление необоснованных процентов из-за технического сбоя и некорректной консультации. Разочарование в сервисе.

Уважаемые представители Альфа-Банка!

Я, как многолетний и добросовестный клиент Альфа-Банка, всегда ценила надежность и удобство вашего сервиса. Однако, недавняя ситуация с начислением процентов в размере 7 219,28 ₽ по моей кредитной карте (договор № F0PDRN20240521025962) заставила меня усомниться в качестве обслуживания и клиентоориентированности банка.

Суть проблемы:

1. Технический сбой, помешавший воспользоваться платной услугой: Я намеревалась избежать начисления процентов, используя доступную мне услугу "апгрейд" для продления льготного периода. Однако, по невыясненным причинам, подключить данную услугу мне не удалось. Согласно предоставленной мне в дальнейшем информации (скриншот переписки прилагается), причиной стало наличие "задолженности по услуге "траты сверх лимита"", что сделало невозможным продление. Ситуация усугубляется тем, что я до последнего момента рассчитывала на эту опцию, и, когда выяснилось, что она недоступна, времени на оперативное погашение уже не оставалось.

2. Некорректная консультация и введение в заблуждение: В начале месяца, при уточнении информации о выходе из льготного периода, я получила консультацию от сотрудника банка (скриншот прилагается), который сообщил, что начисления составят "примерно 119 рублей в день". Я неверно поняла данную информацию, посчитав ее фиксированной дневной ставкой. Банк не предоставил мне полной и четкой информации о том, что проценты будут начислены ретроспективно за весь период пользования средствами, в результате чего была списана сумма, значительно превышающая мои ожидания и возможности.

3. Масштаб начислений: В итоге, мне были начислены проценты в размере 7 219,28 ₽. Эта сумма стала для меня полной неожиданностью и серьезным финансовым ударом, которого я, как добросовестный клиент, никогда бы не допустила, будь я полностью и корректно проинформирована.

Мое разочарование:

Я возмущена тем, как банк допустил ситуацию, в которой лояльный клиент, всегда соблюдающий свои обязательства, оказался в таком положении. Техническая невозможность воспользоваться платной услугой, на которую я рассчитывала, и некорректная консультация, приведшая к неправильному пониманию условий, ставят под сомнение компетентность и прозрачность работы банка.

Требование:

Я требую провести тщательную проверку данной ситуации, разобраться в причинах технического сбоя и некорректной консультации, а также полностью компенсировать мне начисленные проценты в размере 7 219,28 ₽. Я ожидаю от Альфа-Банка не только стандартных ответов, но и реальных действий по исправлению своей ошибки и восстановлению моей доверия к банку.

Прошу представителей Альфа-Банка оперативно отреагировать на мое обращение и предоставить решение.