Обслуживание премиальных клиентов

17.02.2026 00:14
13
Оценка
1
Отзыв проверяется
Здравствуйте! Являюсь премиальным клиентом. Столкнулась с проблемой: 10.02.2026 зайдя в ЛК банка обнаружила отсутствие раздела кэшбэка и начислений. Далее, в ТП банка отправила запрос с просьбой разъяснить ситуацию. От менеджеров Варвара, Анна и Надежда 10.02.2026 поступил ответ о рассмотрении вопроса. Рассмотрение вопроса от данных сотрудников к результатам не привел. На просьбы составить обращение, менеджер отказал, оставив коммент об ожидании решения вопроса в 3х дневный срок. На 4-й день, ответ не поступил. Ввиду чего, я была вынуждена обратиться на горячую линию. На ГЛ, со второго раза менеджер банка составил обращение по причине некачественного обслуживания премиального клиента. Помимо этого, прошу читателей оценить и принять к сведению отношение сотрудников банка к премиальным клиентам к сведению. Я являюсь клиентом альфа онли, а так же мой супруг является постоянными держателем карты альфа онли и бизнес клиентом в альфе. Считаю подобное отношение недопустимым в свою сторону, ввиду того, что сама являлась постоянным клиентом банка. По факту, даже после этих трудностей, с меня не перестали списывать за обслуживание, не смотря на полное отключение программы лояльности. По запросу могу предоставить скриншоты диалога с ТП и письменную претензию по работе с клиентами. Номер обращения: D2602107617.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,81
средняя оценка
34.89%
решено проблем
26 735
отзыва
16 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Зарплатные привелегии

Оценка 5

11 февраля 25 г я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка через мобильное приложение, так как мне пришло сообщение, что мне нужно продлить привелегии зарплатного клиента, мне помогли... Читать полностью

11.02.2026

Отличная лояльность от Альфа банка

Оценка 5

Заметил списание в личном кабинете банка 08.02.2026, обратился в 18.43 обратился что за комисич в ответ банк быстро расписал что за комиссия, на чем она основывалась, но решила... Читать полностью

11.02.2026

Оперативная помощь и высокий уровень сервиса

Оценка 5

Обращался 11 февраля 2026 года в чат банка по вопросу удаления неактуального номера телефона из системы, так как он больше не использовался для входа. Со мной общалась Ксения... Читать полностью

11.02.2026

Подписка

Оценка 5

25 сентября 2025 года обращалась чат в поддержку,так как списали 99 рублей за подписки , какие то. Но поддержка быстро изучил проблему ,в чем дело и в итоге вернули мне обратно на... Читать полностью

11.02.2026

Отличный кешбек!

Оценка 5

Недавно обращался в чат поддержи Альфа-банка с вопросом по акции с кэшбэком от партнёра СИН. Хотел уточнить, действует ли повышенный кэшбэк только при оплате на сайте или также при... Читать полностью

11.02.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

24 января потребовалось вернуть деньги за яндекс плюс, сотрудницы Екатерина и Кристина помогли с этим, сформировали выписки которые запросили в яндексе, объяснили что написать и... Читать полностью

11.02.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

на днях произвела перевод на карту другу но случайно выбрала для списания денег не зарплатную карту а кредитную, с меня списалась комиссия по тарифам банка, я обратилась в банк с... Читать полностью

11.02.2026