Описание ситуации
Когда и с каким вопросом обращались:
Обращался 20 декабря 2025 года с вопросом о блокировке карты Альфа-Банка. Карта была заблокирована автоматически банком из-за подозрительной активности.
Куда обращались:
Связывалась сначала с горячей линии Альфа-Банка, затем обратилась в чат мобильного приложения банка.
Работа сотрудников
С кем общались:
Сначала связалась с оператором горячей линии Александром, затем консультировалась с сотрудником чата Екатериной.
Как вам помогли:
Александр подробно объяснил причину блокировки карты и уточнил необходимые действия для её разблокировки. Затем Екатерина помогла оперативно решить вопрос через мобильное приложение банка. Вопрос был решен примерно за полчаса.
Насколько быстро:
Вопрос был решен довольно быстро, примерно за 30 минут. Сначала потребовалось около 10 минут ожидания оператора, затем 15–20 минут ушло на разъяснения и действия по восстановлению карты.
Оценка обслуживания
Понравилось ли обслуживание:
Работа операторов оставила положительное впечатление. Консультанты были вежливыми, компетентными и профессиональными. Они внимательно выслушивали вопросы и давали четкие инструкции по решению проблемы. Приятно удивила оперативная помощь Екатерины в мобильном приложении.
В целом уровень обслуживания заслуживает высокой оценки!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Зарплатные привелегии
11 февраля 25 г я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка через мобильное приложение, так как мне пришло сообщение, что мне нужно продлить привелегии зарплатного клиента, мне помогли...
Отличная лояльность от Альфа банка
Заметил списание в личном кабинете банка 08.02.2026, обратился в 18.43 обратился что за комисич в ответ банк быстро расписал что за комиссия, на чем она основывалась, но решила...
Оперативная помощь и высокий уровень сервиса
Обращался 11 февраля 2026 года в чат банка по вопросу удаления неактуального номера телефона из системы, так как он больше не использовался для входа. Со мной общалась Ксения...
Подписка
25 сентября 2025 года обращалась чат в поддержку,так как списали 99 рублей за подписки , какие то. Но поддержка быстро изучил проблему ,в чем дело и в итоге вернули мне обратно на...
Отличный кешбек!
Недавно обращался в чат поддержи Альфа-банка с вопросом по акции с кэшбэком от партнёра СИН. Хотел уточнить, действует ли повышенный кэшбэк только при оплате на сайте или также при...
Возврат денег за подписку
24 января потребовалось вернуть деньги за яндекс плюс, сотрудницы Екатерина и Кристина помогли с этим, сформировали выписки которые запросили в яндексе, объяснили что написать и...
Возврат комиссии
на днях произвела перевод на карту другу но случайно выбрала для списания денег не зарплатную карту а кредитную, с меня списалась комиссия по тарифам банка, я обратилась в банк с...