Быстрое и приятное решение вопроса спасибо оператору Надежда

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Долго пользовался картой другого банка, но условия по кэшбэку и удобство мобильного приложения привлекли внимание, и я оформил дебетовую карву Альфа-Банка. Однако практически сразу после начала использования возник вопрос, который мне не удалось решить самостоятельно.
16 февраля 2026 года я обнаружил, что за операцию по пополнению мобильного телефона через приложение с меня списалась комиссия, хотя при оформлении карты меня уверяли, что многие внутренние переводы и пополнения являются бесплатными. Я решил не терпеть несправедливость и разобраться в ситуации
Вечером того же дня, около 20:00, я зашел в мобильное приложение и написал в онлайн-чат поддержки. Не люблю подолгу ждать на горячей линии, поэтому чат для меня — самый удобный способ связи.
Моим вопросом занимался оператор Надежда (к сожалению, фамилию не запомнил, но имя осталось в истории переписки). Девушка подключилась к диалогу буквально через минуту после моего сообщения, что сразу расположило к себе.
Надежда очень вежливо попросила уточнить детали операции и номер телефона, который я пополнял. Она не просто отписалась стандартными фразами, а действительно вникла в суть. Через пару минут она объяснила, что комиссия действительно не должна была списаться, и, скорее всего, это был технический сбой при применении тарифа.
Самое главное, что меня поразило — это скорость решения. Надежда сказала: «Я вижу, что это ошибка, сейчас сформирую заявку на возврат и подключу нужный тарифный план заново, чтобы таких ситуаций больше не возникало». Уже через 5 минут переписки мне пришло push-уведомление о возврате полной суммы комиссии на карту. Всего с момента моего первого сообщения до возврата денег прошло не более 10 минут.
Обслуживанием я остался очень доволен. Приятно, когда в банке работают специалисты, которые не заставляют клиента доказывать свою правоту, а действительно помогают решить проблему. Надежда отработала профессионально, быстро и с настоящей клиентоориентированностью. Теперь я точно не пожалел о переходе в Альфа-Банк. Спасибо!