Круто

21 января переводил деньги со своей карты Альфа-Банка на карту друга в Т-Банке. Сумма была не то чтобы огромная, но достаточно крупная — около 50 тысяч рублей. Перевод прошел, я уже убрал телефон, как вдруг через пару минут приходит уведомление: «Операция приостановлена, карта заблокирована». Честно говоря, в первый момент я немного растерялся. Деньги нужны были другу срочно, а тут такая ситуация. Мало того что перевод не дошел, так еще и картой пользоваться нельзя.

Сначала подумал, что придется ехать в отделение, стоять в очереди, объяснять всё сотрудникам. Но решил для начала зайти в поддержку через приложение — просто написать в чат. И вот тут меня приятно удивили. Ответили буквально через минуту. Оператора звали Анастасия, она сразу попросила номер карты и пару слов о переводе. Спросила, кому переводил, знаю ли я этого человека, не мошеннический ли это перевод. Я объяснил, что это друг, перевожу не в первый раз, просто раньше были другие реквизиты.

Анастасия сказала, что как раз из-за новых реквизитов и сработала автоматическая защита — система посчитала операцию подозрительной. Она уточнила ещё пару моментов для подтверждения личности, сверила данные, и буквально через 3–4 минуты после начала диалога пришло СМС: «Карта разблокирована, перевод выполнен». Я даже не ожидал, что всё решится так быстро и без лишних заморочек.

Очень порадовало, что не пришлось никуда ехать, ни ждать на линии по полчаса, ни доказывать что-то лично. Поддержка сработала четко, вежливо и по делу. Такое отношение реально подкупает. Хочется пользоваться банком дальше и рекомендовать другим. Спасибо большое Анастасии и всей команде Альфа-Банка за оперативность и человеческое отношение!