блокировка карты помогли за 10 минут

20 октября, примерно в 16:30, решил перевести деньги с карты Альфа-Банка на карту брата, которая открыта в Совкомбанке. Сумма была крупная — около 120 000 рублей. Перевод делал через мобильное приложение, всё прошло стандартно: подтвердил операцию, ввёл код, деньги ушли. Но спустя буквально пять минут захожу снова в приложение, чтобы проверить баланс, и вижу, что карта заблокирована. Никаких уведомлений об этом не приходило, только в истории операций появилась пометка: «Операция заблокирована как подозрительная».

Сначала попытался решить вопрос через поддержку в чате приложения, но там бот отвечал шаблонными фразами, а ждать ответа оператора пришлось бы больше часа. Решил не тянуть и поехал в ближайшее отделение банка. Это было на улице Космонавтов, 15 отделение довольно большое, работает до восьми вечера, что очень удобно.

Подошёл к терминалу электронной очереди, взял талончик на обслуживание по финансовым вопросам. Ждать пришлось недолго минут семь. Меня пригласили в окно номер 4. За столом сидел сотрудник Андрей, как выяснилось позже, он работает в этом отделении старшим менеджером.

Я подробно объяснил ситуацию: рассказал, что переводил деньги родственнику, что это не первый такой перевод, что сумма действительно крупная, но для меня это обычная практика. Андрей внимательно выслушал, уточнил, кому именно отправлял деньги, давно ли знаю этого человека и не было ли подозрительных входов в приложение за последнее время. Я ответил на все вопросы, подтвердил, что никаких подозрительных действий не совершал.

После этого Андрей попросил мой паспорт, пробил карту по базе и сразу увидел, что блокировка была автоматической сработала система фрод-мониторинга, потому что перевод был крупнее обычных сумм, которые я обычно отправляю. Он сказал, что такие ситуации случаются часто, особенно когда клиенты редко переводят большие суммы или делают это в нестандартное время.

Дальше Андрей позвонил по внутреннему телефону в отдел безопасности. Разговор длился минуты две. Он объяснил ситуацию, подтвердил мою личность, сказал, что операция не вызывает подозрений, и попросил снять блокировку. Сотрудник на том конце провода задал пару уточняющих вопросов — в том числе спросил, могу ли я подтвердить перевод документально. К счастью, чек об операции сохранился в приложении, и я сразу показал его Андрею. Он передал информацию, и буквально через минуту мне на телефон пришло смс «Карта разблокирована. Приносим извинения за временные неудобства».

Весь процесс занял не больше десяти минут с момента, как я зашёл в отделение. Андрей вёл себя профессионально, спокойно, без лишнего давления или подозрительности. Никаких дополнительных справок или документов не потребовали. Карта снова заработала, я сразу проверил провёл тестовую покупку в магазине рядом с отделением, всё прошло отлично.

Очень доволен, что проблема решилась так быстро и без нервов. В чате поддержки, скорее всего, пришлось бы ждать дольше и объяснять всё заново нескольким операторам, а тут живой человек за пару минут разрулил ситуацию. Теперь знаю, что в случае блокировки лучше сразу ехать в отделение, особенно если вопрос срочный. Отдельно хочу поблагодарить Андрея за грамотный подход и человеческое отношение таких сотрудников хочется отмечать отдельно.