Неправомерное удержание денег клиента

Являюсь клиентом банка несколько лет, совершая большинство операций через Интернет-банк. Раньше авторизация происходила по логину и паролю, но около полутора лет назад логин перестал срабатывать, а вместо этого предлагалось задать пароль из четырёх цифр либо установить мобильное приложение. В противном случае авторизация проходит в три этапа: сначала нужно ввести номер телефона, затем номер карты и одноразовый пароль из смс. 

И вот 26.11.2025 решил перевести 230 тысяч на свой счёт в другом банке через СБП. Каково же было моё удивление, когда система выдала, что операция не может быть выполнена, поскольку у меня лимит на переводы в 50 тысяч в сутки! Повторная попытка ни к чему не привела – платёж отклонялся. Связался в чате с поддержкой, чтобы объяснить абсурдность ситуации: какие ещё могут быть 50 тысяч, когда месячный лимит бесплатных переводов по СБП на собственные счета составляет астрономические для 99,99% населения 30 миллионов?!

Но оператор пояснила, что никакой ошибки нет: банк считает мой способ работы «недоверенным», потому вводит ограничения (абсолютно незаконные, как по мне). Вот если бы делал то же через приложение (или задав постоянный код из 4 цифр), считалось бы «доверенным»! А так банк, сам же введя такой способ авторизации, затем объявляет его «недоверенным» и запрещает переводить деньги на свои же счета! То есть, повторюсь, сначала троекратное подтверждение: номера телефона и карты, затем одноразовый пароль. Сама же операция – уже четвёртая ступень защиты! – тоже осуществляется лишь после введения одноразового пароля! И всё это для перевода на свой же счёт! 

Оператор – к ней претензий нет – написала, что понимает моё возмущение, но помочь не может, поскольку ограничения не снимаются вручную. Поэтому только переводить по 50 тысяч в течение 5 дней либо снять деньги в банкомате. Живу за городом, поэтому специально ехать до банкомата неудобно, и в итоге перевёл ещё дважды по 50 тысяч, а на третий день снял оставшиеся 80 тысяч наличными. Вот так вывод собственных денег из «Альфы» занял вместо десяти секунд целых три дня.

Я не против новых технологий, однако сам решу, какой способ управления своими же счетами для меня удобнее и безопаснее. Если же банк хочет проводить дискриминацию пользователей Интернет-банка и навязывать таким образом своё приложение, то это лучше делать открыто, например вводя разные тарифы для разных каналов ДБО (как у одного из его значительно менее успешных конкурентов). И тогда клиенты решат, стоит ли вообще связываться с такой организацией. Вводить же такие ограничения по распоряжению собственными средствами неправильно.

Банки очень щепетильно относятся к срокам исполнения обязательств по выдаваемым кредитам, и если заёмщик просрочит платёж в размере 130-180 тысяч на два-три дня, ему начислят не только дополнительные проценты, но и пени/штрафы за просрочку тоже. Себе же «Альфа» спокойно позволяет удерживать чужие деньги, видимо, считая это нормальным. Конечно, предъявлять какие-то претензии из-за пары сотен рублей недополученных процентов (деньги хотел разместить на накопительном счёте) не стану, однако соответствующую оценку ставлю.

P.S. Повторно сообщаю, что претензий к оператору, консультировавшей меня, не имею – только к банку.

P.P.S. Мой контактный номер в банке, указанный в примечаниях к отзыву, отличается от зарегистрированного на портале, однако идентифицировать меня можно по ФИО и адресу. Поэтому заранее призываю банк не писать ответы вида: «Уважаемый пользователь, вы, видимо, не являетесь нашим клиентом, потому что в базе таких номеров телефона нет, а совпадение ФИО случайно».