Полный непрофессионализм!

Вчера была в офисе банка и в очередной раз убедилась в крайнем непрофессионализме сотрудников, причём от менеджеров до управленческого состава. Я внимательно на сайте банка изучила условия вкладов и условия и тарифы пакетов, и, хотела открыть платный пакет и к пакету оформить несколько вкладов Выбери меня (с пакетом доступна повышенная ставка и опциональность вклада). 

В соответствии с условиями, размещенными на сайте банка: «Пакет банковских услуг – комплекс продуктов, услуг и сервисов Банка и/или партнеров Банка, предоставляемых Клиенту на основании Договора о предоставлении Пакета банковских услуг в порядке и на условиях, предусмотренных Договором о предоставлении Пакета банковских услуг и Тарифами по пакету. Наименование и перечень услуг в составе Пакета банковских услуг определяется Тарифами по пакету.» В Тарифах: «Надбавка к процентной ставке по вкладу «Выбери меня» на 91, 181 или 367 дней с выплатой процентов в конце срока» - где в этой формулировке указано что надбавка действует к одному вкладу?

До обращения в банк я задала вопрос менеджеру (переписка в наличии) по пакету и по вкладу, уточнив что я хотела бы оформить несколько вкладов, т.к. по вкладу есть ограничения в пополнениях/изъятиях. Мне была предоставлена шаблонная информация, которую я и так прочла в условиях вклада и пакета.

При личном обращении в банк менеджер проинформировал меня о том, что при открытии нескольких вкладов - необходимо заключение договоров платных пакетов к каждому вкладу. Я сослалась на условия «Пакета» и «Тарифы», в которых нет упоминания, что 1 пакет открывается для 1 вклада. Менеджер решил уточнить информацию и позвонил в поддержку банка. Поддержка банка не знала ответ на этот вопрос... Менеджер очень долго ждал информации, перезванивал, но чёткой информации так и не получил. Я выбрала другой вклад, но и тут столкнулась со сложностями - менеджер такой вклад не открывал, и ему снова потребовалась помощь поддержки. На этот раз служба поддержки долго консультировала... менеджер пояснял поддержке где найти условия вклада, условия самого вклада и пр., причём делал он это неоднократно (я, честно говоря, подумала, что он разговаривает с ботом, т.к. он пытался перефразировать по-всякому вопросы, но... на том конце трубки не знали, похоже вообще ничего… Рекомендую банку прослушать разговор, т.к. такой непрофессионализм говорит о том, что обучение поддержки не проводится, где лежат документы поддержка не знает и пр.). 

В итоге... процесс открытия вклада занял более часа. Мне не открыли выбранный изначально вклад Выбери меня и пакетом услуг (по более привлекательной ставке). Я понесла в который раз финансовые потери от некомпетентности сотрудников банка. Прошу обязать банк возместить мне потери в полном объёме. 

При этом к менеджеру, который меня обслуживал - претензий нет - он был очень вежлив и внимателен к моим вопросам, старался помочь. Как я поняла он работает не давно – поднатаскается и будет отличным специалистом.

Зато у меня есть претензия к сотрудникам, которые составляют документы банка – никакого профессионализма! Нет однозначно читаемых условий! У меня претензия к сотрудникам, которые рассматривают жалобы клиентов - нет четких условий - соответственно – решение должно приниматься в пользу клиента! Однако, банк просто ссылается на некие «условия» - не цитируя их и не приводя конкретные пункты, и при этом отказывает в удовлетворении жалоб. У меня претензия к сотрудникам, которые обучают – почему вы не контролируете что ваши сотрудники ничего не знают??? Если поддержка не знает даже где выложены документы, то что говорить о других сотрудниках?