Новиком банк оставляет желать лучшего

Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки установлено, что Вы обратились в удаленную точку обслуживания Банка по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 78, стр. 1 (далее – Офис) с целью открытия счета, оформления вклада и предоставления доступа к системе дистанционного банковского обслуживания (далее - Система ДБО). Система ДБО является электронным средством платежа. Согласно ч. 2 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств вправе отказать клиенту в заключении договора об использовании электронного средства платежа, кроме того, услуга может не предоставляться в случаях реализации Банком мероприятий, предусмотренных Федеральным законом № 115-ФЗ и принципа «Знай своего Клиента». В соответствии с п.п. 1.1 п. 1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов кредитные организации вправе получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений с данной организацией, осуществляющей операции с денежными средствами и иным имуществом, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также вправе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов. При посещении Офиса работник Банка проинформировал Вас о том, что для предоставления доступа к Системе ДБО необходимо предоставить сведения/документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, по запросу Банка. После изучения предоставленных Вами в Банк необходимых сведений/документов, ограничения на использование Системы ДБО были отменены, о чем работник Офиса проинформировал Вас 06.03.2026. В части Вашего отзыва о работе Контакт-центра Банка сообщаем, что работники действовали в соответствии с порядком обслуживания клиентов, установленным в Банке. Информация по Вашим обращениям направлялась работникам Офиса, которые пытались с Вами связаться по телефону для предоставления необходимой информации, но не могли до Вас дозвониться. Ваши замечания будут учтены со стороны Банка. В случае урегулирования ситуации будем признательны, если Вы подтвердите ее решение через кнопку «Проблема решена». С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»