Настойчивое неоднократное исключение из программы лояльности

10.04.2026 13:33
146
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я клиент Совкомбанка несколько лет. Пользуюсь картой Халва несколько лет, делаю покупки, в т.ч. и у партнёров, оплачиваю ЖКХ, покупаю на маркетплейсах (в т.ч. Озон) за которые банк в рекламе обещает начислять 10% кэшбэк. И вот с прошлого года начали приходить сообщения об исключении из программы лояльности, якобы из-за злоупотреблений. В первый раз я заявил о несогласии и после рассмотрения моего обращения меня восстановили в программе лояльности с указанием больше не злоупотреблять, хотя в чем это выражается банк отказался раскрывать. И вот сегодня пришло аналогичное уведомление об исключении. На моё обращение в онлайн-чат составили обращение и через пару минут пришел шаблонный ответ что ничем помочь не можем вы исключены. Складывается ощущение, что обращение за пару минут не успели бы рассмотреть и эту работу перекинули на ИИ попутно сократив штат сотрудников. В итоге: я исключен из программы лояльности без объяснения причин, деньги за подписку уплачены на 3/4 и банк судя по всему их присвоит, хотя должен вернуть пропорционально использованным месяцам. По мониторингу отзывов в сети банк в последнее время стал в несколько раз чаще банить пользователей Халвы, видимо не справляется с выполнением своих обещаний. К тому же в МП часто появляется баннер об оплате за отзыв 5* на банки.ру которыми банк пытается влезть на верхушку рейтинга. По сути это подкуп - с одной стороны. Видимо придется расторгнуть все контакты с данным банком и отозвать свои персональные данные, чтоб не доставали звонками с предложениями. Больше нет желания играть в эту рулетку. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-14T11:18:06+03:00
Оценку не засчитываем на основании п 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга[/url].
w555
2026-04-14T11:40:49+03:00
да накласть. Банк дер-о и люди должны это знать
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-04-10T13:59:20+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности. Согласно условиям программы лояльности https://sovcombank.ru/pages/oznakomitsya-s-programmami-loyalnosti- Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт по причинам, указанным в программе лояльности, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк и/или партнеров в процессе участия в Программе лояльности. По Вашим договорам 09.04.2026 Банком принято решение о приостановлении начисления баллов на неопределенный срок, информация о чем была направлена Вам при помощи уведомления. Банк оставляет за собой право принять данное решение без пояснения причин. Решение о дальнейшем использовании карты и подключенной ранее подписки "Халва.Десятка" Клиент принимает самостоятельно. В рамках подписки "Халва.Десятка" у Вас остаются такие преимущества, как 0% комиссия за переводы своих средств с карты «Халва»: до 50 000 руб. за отчётный период в приложении, 10 месяцев рассрочки на любые покупки у всех партнеров Халвы, 1%/4% к ставке вклада при ежемесячном выполнении условия: от 10 покупок по Халве на общую сумму от 20 000 рублей, безопасность при любых операциях по карте и многое другое. С полным перечнем услуг, доступный с "Халва. Десятка" Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://sovcombank.ru/ С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,92
средняя оценка
74.07%
решено проблем
31 587
отзыва
30 107
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Карта Халва

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить Екатерину Л- ву за отличную работу! Быстро и качественно. Помогла разобраться. Я подключила услугу на карте Халва . Бот не очень объясняет что до как. Не... Читать полностью

15.04.2026

Быстрая работа!

Оценка 5

Благодарю сотрудника Совкомбанка Дарью К-ну за оперативную и качественную помощь в предоставлении выписки по счету за последнюю неделю. Отмечаю высокий уровень профессионализма... Читать полностью

14.04.2026

Дмитрий мне ответили на все вопросы

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат банка для решения вопроса. Была начислена непонятная для меня комиссия. Отвечал оператор Б-ов Дмитрий. я удовлетворена общением, ответил на все вопросы ( а... Читать полностью

14.04.2026

Вопрос быстро решили по акции

Оценка 5

Здравствуйте. Появился вопрос по акции на этой неделе. Для решения данного вопроса обратился в чат банка Совкомбанка. Меня консультировал сотрудник Совкомбанка А-ов Вячеслав... Читать полностью

12.04.2026

Отличная работа менеджера поддержки

Оценка 5

День добрый! Обратился 11.04.2026 по причине пропажи 500 баллов со счета. Три оператора пытались ввести в заблуждения, уводя разговор в сторону. И вот 4й оператор Ф-ва Евгения... Читать полностью

12.04.2026

Снизить лимит заёмных денежных средств

Оценка 5

Нужно было снизить лимит заёмных денежных средств. Через помощника П-ву Еву вопрос решен. Спасибо ей огромное! Мне мешали эти цифры, так как возникает путаница, сколько на самом... Читать полностью

12.04.2026

Вопрос по кредитной карте

Оценка 5

Обратилась с вопросом по кредитной карте халва, оператор все чётко разъяснила, даже рассчитала примерный процент комиссии по минимальному платежу. 👍 Комиссия рассчитывается на... Читать полностью

12.04.2026

Продукты банка