Блокировка счетов без уведомления и диалога

Уважаемые представители Газпромбанка и читатели Banki.ru,

Обращаюсь в связи с полной блокировкой моих счетов и отсутствием какой либо обратной связи со стороны банка на протяжении почти месяца.

9 апреля мной было направлено подробное пояснительное письмо по операциям по счетам. В письме я детально раскрыл экономическую суть всех операций, указал источники средств, структуру расходов, имущественный статус, а также выразил полную готовность предоставить любые дополнительные документы и пояснения.

С момента отправки письма не поступило ни одного ответа. Ни уточняющего запроса, ни комментария, ни информации о статусе рассмотрения. Фактически банк просто игнорирует клиента.

Отдельно считаю необходимым подчеркнуть критически важный момент. О введении ограничений по счетам я не был уведомлен. Информация стала известна только при попытке совершения операций в приложении, после чего мне пришлось самостоятельно обращаться в банк.

Запрос, который был направлен банком, носит общий и неконкретизированный характер. В нем отсутствует перечень конкретных операций и периодов, что дает банку возможность затягивать процесс и фактически душить клиента без необходимости давать адресную оценку операциям.

При этом мной была занята полностью конструктивная позиция. Я предоставил развернутые пояснения, подтвердил свою готовность к сотрудничеству, однако со стороны банка отсутствуют любые действия.

Отдельного внимания заслуживает ситуация с кредитными продуктами. У меня имеется действующий кредит, который я обслуживаю без единой просрочки. После блокировки счетов стандартные способы пополнения оказались недоступны. При этом банк не информирует клиента о том, что пополнение возможно только по реквизитам. Фактически об этом становится известно в день платежа.

Такая практика выглядит как прямое саботирование исполнения обязательств клиентом без какого либо информирования, что создает риск возникновения просрочки по вине самого банка.

Дополнительно отмечу, что я являюсь действующим премиальным клиентом банка, пользуюсь рядом продуктов, включая кредитные и страховые, и обеспечиваю регулярный оборот по счетам. При этом при обращении к персональному менеджеру фактической поддержки оказано не было, так как все вопросы были полностью переадресованы в службу финансового мониторинга, с которой отсутствует какая либо возможность взаимодействия для клиента.

Я веду публичную профессиональную деятельность. Мои комментарии и материалы регулярно публикуются в деловых СМИ, включая крупные федеральные издания. У меня сформирован понятный имущественный профиль, включая недвижимость за пределами РФ и транспортные средства премиум класса. Моя деятельность и деловой след являются прозрачными и проверяемыми.

На текущий момент складывается ситуация, при которой клиент с понятной деятельностью, активами и обязательствами фактически остается без доступа к своим средствам и без какого либо взаимодействия со стороны банка.

Прошу представителей Газпромбанка:

предоставить официальный статус рассмотрения ранее направленных пояснений

направить конкретизированный перечень операций, вызывающих вопросы

обеспечить возможность корректного исполнения обязательств по кредитным продуктам

рассмотреть вопрос о снятии ограничений либо их смягчении

В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обращения в Банк России, а также вынужден буду подробно освещать данную ситуацию в публичном поле, включая профильные медиа и собственные каналы.

Рассчитываю на оперативное и конструктивное решение.

С уважением.