МКБ: «Забота» о клиенте-инвалиде через блокировки и формализм

Хочу поделиться опытом взаимодействия с «Командой Заботы» МКБ (обращение № 1-1823724275751).

2 мая, в праздничный день, я столкнулась с вопиющим формализмом. После попытки перевода 100 000 руб. банк заблокировал мне доступ в приложение. При звонке в банк я подтвердила личность, кодовое слово и паспортные данные. Однако сотрудник службы безопасности решил, что моя шутка про возраст и калькулятор (в 23:40 ночи!) — это признак работы мошенников.

Я — инвалид 2 группы, у меня двое маленьких детей. Несмотря на полное подтверждение личности по телефону, банк заставил меня в праздник садиться за руль и ехать в офис лично. Это ли «забота» о маломобильных клиентах?

Более того, из-за непрозрачного интерфейса приложения, где узнать технический номер вклада вроде P0100******** (без названий и условий на главном экране), я совершила ошибку и закрыла не тот вклад. На мою претензию банк ответил циничной отпиской: «вы сами нажали кнопку, это ваша подпись».

Резюме по ответу банка:

• Банк игнорирует ст. 10 Закона о защите прав потребителей: информация о вкладах в приложении не является наглядной. Понять, какой именно вклад ты закрываешь, невозможно без «раскопок» в меню.
• Банк считает нормальным блокировать инвалида и принуждать к визиту в офис, даже когда личность подтверждена всеми возможными способами.
• Вместо того чтобы исправить техническую ошибку клиента, вызванную плохим дизайном приложения, банк прячется за пункты ДКБО.

Требую восстановить ошибочно закрытый вклад на прежних условиях. Пользоваться услугами банка, который не видит разницы между мошенничеством и человеческим фактором, и при этом игнорирует социальный статус клиента, крайне неприятно.