Отказали в выплате бонуса по инвест-акции

В марте 2026 на сайте совкомбанка по адресу https://invest.sovcombank.ru/darim_26000?utm_medium=Network&utm_source=pampadu_icontext&utm_campaign=197552&utm_content=%7Bsub_id5%7D&utm_term=80c5bdab-4f79-4805-9233-adcff64d2726&erid=2SDnjcPXtgK

я увидел условия акции, по которой нужно было открыть брокерский счёт (если его раньше не было) и ежемесячно покупать активы на установленную банком сумму в течение 9 месяцев. Я обратился в чат приложения банка, мне подтвердили, что я могу участвовать в акции. Я открыл брокерский счёт в совкомбанке. В марте купил активы на сумму более 1000 р, в начале апреля получил бонус 1000 р. В апреле докупил ещё активы, на общую сумму более 2200 р. Сегодня спросил в чате приложения банка, когда придёт бонус за апрель и получил такой ответ :

... , благодарим Вас за участие в акции! 

Несмотря на то, что Вы выполнили минимальные количественные условия, согласно пунктам 6.6–6.8 Паспорта акции, право на участие оценивается не только по факту совершения операций и достижению пороговых значений, но и по соответствию целям акции — стимулированию лояльности и активному использованию брокерских услуг.

По результатам внутренней проверки, проведенной Организатором, Ваше дальнейшее участие в акции приостановлено.

Ранее начисленные вознаграждения остаются на Вашем счёте в полном объёме. Начисление новых выплат по данной акции не предусмотрено.

Мы будем рады помочь Вам в будущем — как в рамках других акций, так и стандартных брокерских услуг.

Не понимаю. Какие условия я не выполнил?

... , да, по счёту могли быть выполнены минимальные параметры участия. При этом Паспорт акции предусматривает, что оценка участия проводится не только по отдельным операциям, но и по соответствию действий участника целям акции и внутренним критериям проверки. Именно на этом основании было принято решение по Вашему участию.

Я выполнил условия по акции в полном объеме, каких либо дополнительных требований не видел. Намерен участвовать в акции до конца, все 9 месяцев. Прошу банк выполнять свои обязательства по условиям акции и выплачивать бонусы в установленные сроки. Мною через чат приложения подано обращение в банк. В случае отказа выплатить бонус, я буду обращаться к финансовому уполномоченному и в ЦБ РФ, тк считаю что банк безосновательно не исполняет условия своей акции.

Оператор в чате зарегистрировал моё обращение. Надеюсь, после прочтения этого отзыва банк изменит свое решение и сохранит высокий рейтинг на этом ресурсе.