«Газпромбанк списал баллы и официально заявил в чате: "Банк не информирует о сгорании"»

В чате оператор Галина открыто заявила: "Банк не информирует о сгорании баллов". То есть банк втихаря списывает деньги (баллы) и считает это нормой». «Здравствуйте! Я являюсь лояльным и активным клиентом Газпромбанка, постоянно пользуюсь картой как основной. Вчера, 15 мая, обнаружил, что у меня сгорела крупная сумма бонусов — 2173 балла (рублей).
Никаких внятных предварительных уведомлений или предупреждений о том, что у баллов истекает срок действия, от банка не поступало. В условиях жесткой конкуренции программ лояльности на рынке, такое отношение к постоянным клиентам очень разочаровывает. Потеря более 2000 рублей из-за формальных регламентов полностью подрывает мотивацию оставаться с банком дальше. В чате приложения оператор зарегистрировал обращение №-3264110, но срок рассмотрения установлен аж до 06.06.2026.
 Очень прошу администрацию Газпромбанка на Banki.ru подключиться к ситуации и решить вопрос оперативно в индивидуальном порядке, вернув сгоревшие баллы. Я готов сразу же их использовать. Надеюсь, что банк дорожит своими клиентами не только на словах, и оценка за клиентоориентированность будет исправлена на заслуженную пятерку».