В общем, кино продолжается

Как сказала девочка в колценте - ждать вам трое суток, возможно решат ранее. Мальчик до ее сказал, что вам перезвонят в течении часа с момента послупления смс.

Итак, так вот случилось, банк выдал кредит на рефенансирование. Казалось бы, что может пойти не так? Двое суток ожидания? Ну да, закон есть закон. А потом бац, при переводе средств в другой банк НА ЗАКРЫТИЕ КРЕДИТА, УКАЗАННОГО в договоре, - ой, блокировка карты. Позвонили из коллцентра, выясняли подробности, чуть ли не до цвета нижнего белья, сказали, хорошо, все нормально, можете переводить. И... бам! При втором переводе блокируют карту и приложениие. Мне вот что инетресно, у банка уже совсем берега теряются или как? Я перевожу деньгт СО СВОЕГО счета на СВОЙ. СВОЙ. Ну там, фио, телефон, паспорт и все дела. И поскольку в соответствии с 482 ФЗ от 04.08.2023 вы обязаны переводить средства между моими счетами без комиссии, значит у вас есть возможность определить, что перевод производится между моими счетами, а не какими-то посторонними. А следовательно, вы либо игнорируете требования 482 ФЗ, либо у вас нет технических возможностей на реализацию его требований. И то и другое крайне негативно влияет на имидж вашего банка. И даже вот прямо сейчас можете проверить, куда я перевожу и в каких объемах. Тем более, что в договоре указано, что средства получены на рефинансирование и вы можете оценить сумму перевода и потребную сумму рефинансирования. Более того, я спрашивала у менеджера может ли банк САМ перевести деньги для погашения кредита. Нет, зачем, вы сами. САМИ??? Ждать три дня, когда пойдет просрочка кредита, потому что Я НЕ МОГУ ЕГО ЗАКРЫТЬ?!!! Потому что товарищи, видя, что я перевожу деньги со своего счета на свой - заморозили операцию и заблокировали все? Вы серьезно??!!!
На текущий момент ситуация выглядит так, что разумнее будет вообще отказаться от услуг вашего банка и направить жалобу регулятору, пусть они разбираются почему банк блокирует перевод частного лица со своего на свой же счет. И почему операторы колцентра тдают каждый разную информацию.
И кстати, операцию первую я совершала в 22:01, мне пришла смс и потом оператор пытала - подтверждаю ли я операцию в 19:01 по МСК. На мое удивление, она сказала, что мол это по Москве. Ау! Я в Москве! И тут было 22:01, а не 19:01. Вам не кажется, что технический бардак как бэ не сопоставим с серьезной финансовой организацей?

Ксати, при написании этого отзыва вылазит предложение - мы разберемся за час (только не пишите отзыв) - напишите нам на горячую линию. Проверим?