Работник Совкомбанка нарушает регламент процедуры опротестования, а также идет против правил Центробанка России и НСПК

Сегодня расскажу о вопиющем, безответственном и максимально непрофессиональном поведении работников Совкомбанка. Во вторник обратился в Совкомбанк для запуска процедуры опротестования операции, а для этого предоставил абсолютно все необходимые документы в качестве доказательной базы неправомерности продавца - всю информацию о заказе, о причинах необходимости возврата и незаконного отказа продавца в процедуре возврата. По итогу составили обращение со всеми необходимыми файлами, а сегодня приходит ответ по нему: «Обращаем Ваше внимание, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме тех, которые возникли по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков. Также Банк не несет ответственности за исполнение сторонней организацией (в данном случае получателем денежных средств) своих обязательств. Законодательством РФ предусмотрены иные способы урегулирования подобных вопросов, которыми Банк рекомендует воспользоваться ввиду сложившейся ситуации.» Уже только за первое предложение её нужно уволить, и уволить по статье, чтобы она НИКОГДА НЕ ИМЕЛА ПРАВА РАБОТАТЬ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ! Если раньше по ответам этих «работниц», которые рассматривают различного рода обращения, можно было понять, что весь их ответ состоит из «скопировать-вставить» из методички, то сейчас они уже настолько потеряли страх от безнаказанности, что буквально ЛГУТ клиентам в ответах на обращение. При условии, что как-то ранее я обращался в Совкомбанк по другой ситуации для опротестования - покупка в рознице. При покупке на кассе самообслуживания отсутствовал чек + отказ в возврате был при личном присутствии и возможность предоставить доказательства в виде переписки с продавцом - отсутствовала по понятным причинам. Тогда единица, рассматривающая обращение, выкатила список того, что должен предоставить клиент банка для запуска процедуры. В этот раз весь этот список файлов был в полной мере предоставлен, но как мы видим - причина была не в нем, а в халатности, нежелании выполнять свою работу и неадекватном отношении к клиентам. Да, и судя по общению с разного рода сотрудниками банка, они в принципе не умеют запускать процедуру опротестования, а если и возмущают, то из средств банке. Такое вот дно.