Отвратительное отношение к клиентам банка

Приветствую! Хочу поделиться своей историей взаимодействия с банком УБРиР, клиентом которого являюсь уже три года. Моя главная мотивация выбрать этот банк заключалась в удобстве наличия офиса прямо в моем родном городе. Именно там я открыла дебетовую карту и два банковских вклада.Приветствую! Хочу поделиться своей историей взаимодействия с банком УБРиР, клиентом которого являюсь уже три года. Моя главная мотивация выбрать этот банк заключалась в удобстве наличия офиса прямо в моем родном городе. Именно там я открыла дебетовую карту и два банковских вклада.

Начало проблем: смена паспорта и неожиданное изменение

Проблемы возникли вскоре после того, как я сменила паспорт по достижении сорокапятилетнего возраста. Решив обновить личные данные в банке, я отправилась в тот самый офис, который изначально привлек меня возможностью личного общения и удобства обслуживания. К моему огромному удивлению, выяснилось, что отделение теперь принимает исключительно юридические лица, отказавшись от работы с физическими лицами. Таким образом, возможность передать новую копию паспорта непосредственно в офисе оказалась невозможной.

Блокировка аккаунта и отсутствие коммуникации

Следующим этапом стала внезапная блокировка моего онлайн-аккаунта в мобильном приложении банка. Без какого-либо предварительного уведомления или объяснения причин, я потеряла доступ ко всем своим финансовым операциям, включая управление вкладами и контроль собственных денежных средств. Попытки связаться с поддержкой банка оказались неэффективными. Вместо конструктивного диалога я сталкивалась лишь с автоматическими ответами, предлагающими лично явиться в ближайший действующий офис для подтверждения документов.

Сложности с посещением офиса

Увы, указанный офис находится далеко от моего места жительства—примерно в 300 километрах. Для простого обновления копии паспорта мне пришлось бы совершить длительное путешествие, что представляется крайне неудобным и необоснованным. Ранее я уже предоставляла банку сканированную версию нового паспорта посредством электронной почты, что должно было снять необходимость личной встречи. 

То есть, я оказалось фактически без средств существования. 

Особенно удручающим обстоятельством является то, что мне предстоит отправиться туда вместе с моим маленьким сыном, страдающим хроническим заболеванием. Справки о болезни имеются, однако это никак не облегчает наше положение. Мы вынуждены тратить деньги и время на поездку ради простой процедуры, которую легко могли бы провести дистанционно.

Полное равнодушие со стороны банка

Подобное отношение со стороны финансовой организации считаю абсолютно неприемлемым. Меня вынуждают преодолевать значительные расстояния и нести финансовые потери лишь для того, чтобы подтвердить личность, хотя копия паспорта уже была предоставлена электронным способом. Вместо оказания помощи сотрудники отдела клиентской поддержки отвечают стандартными отписками, демонстрируя полную неспособность или нежелание разобраться в сложившейся ситуации.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Подводя итог, хочу предостеречь потенциальных пользователей от сотрудничества с банком УБРиР. Его политика демонстрирует крайнюю степень небрежности по отношению к клиентам, ставя их интересы на второй план. У меня единственное желание вывести из этого банка все свои деньги и закрыть карту. Чем я и займусь в ближайшее время. Сделала вывод, как опасно открывать карту и вклады в банке, который не имеет офиса в городе, ведь ни за что, ни про что вход могут заблокировать без предупреждения, и останешься без средств к существованию.