Некорректно рассчитан кэшбек. Банк не пытается урегулировать ситуацию

Добрый день!

В апреле месяце мной была совершена покупка 19.04.2025 МСС5699 на Оскелли суммой 124350р.

За эту операцию должен был быть начислен кэшбек в размере 3876 б., о чем есть отметка в операциях

По данной операции произошла отмена и был оформлен возрат 2.05.2026 в размере 124350.

Мной были оставлены обращения через поддержку ГПБ, о том, что некорректно рассчитан кэшбек и у меня на балансе счета кэшбека была отражена минусовая сумма баллов

Обращения:

- 3256261 от 13.05.26 г.

- 3255211 от 13.05.26 г.

- 3306429 от 01.06.26 г.

- 3311485 от 03.06.26 г.

По ним получены ответы Банка, что все расчеты произведены корректно и решение банка не будет пересмотрено

При этом, при простой математике, не получается, что расчет выполнен корректно, так как у меня было отображено начисление кешбека 5000 баллов если из них вычесть 3876 б,

то в остатке получается как минимум 1124, сейчас же остаток кэшбека показан 628 б. Вижу, что мало того, что остаток не соответствует тому, сколько

должно было быть вычтено, так и не учтены операции с оплатами за май, по которым должен быть начислен кэшбек

Дополнительно мной был запрошен список выбранных категорий кэшбека за апрель месяц, на что информацию служба поддержки мне не предоставила.

Исходя из изложенного прошу:

1. Скорректировать и проверить фактически начисленный и рассчитанный кэшбек за период март-май;

2. Доначислить мне излишне удержанную сумму кэшбека;

3. Сообщить категории кэшбека, которые у меня были выбраны в апреле;

4. Пересмотреть скрипты для ответов службой поддержки, так как 4 разных сотрудника писали мне одну и туже информацию по моему запросу одними и теми же фразами, перед там как зарегистрировать оф обращение

В случае отказа в удовлетворении моих требований, учитывая полученный ответ, оставляю за собой право направить жалобу в ЦБ на нарушение условий обслуживания клиентов.

Ответ ожидаю в кратчайший срок не превышающий разумные сроки (7 кд от даты обращения).