Заблокировали карту OTP Premium за попытку оплаты ЖКХ. Все сроки проверки истекли, результата нет.

1 июня 2026 года я оформила карту OTP Premium. 

12 июня, спустя всего 11 дней пользования картой, она была заблокирована после попытки оплаты квитанции ЖКХ по QR-коду.

До этого по карте были только самые обычные бытовые операции: несколько покупок во ВкусВилле, одна покупка в аптеке «Столички», а также оплата коммунальных услуг непосредственно на сайтах поставщиков услуг. Никаких переводов третьим лицам, транзитных операций, снятия крупных сумм наличными (вообще никаких снятий) или иных операций, которые могли бы выглядеть подозрительно, не осуществлялось.

После блокировки банк запросил пояснения и предложил обосновать экономическую целесообразность платежа ЖКХ.

Честно говоря, мне даже сложно представить, каким ещё образом можно обосновать необходимость оплаты коммунальных услуг. Насколько мне известно, услуги ЖКХ в Российской Федерации оказываются не бесплатно, а обязанность по их оплате предусмотрена законодательством. Тем не менее банк получил не только пояснения, но и все возможные подтверждающие документы:

- квитанцию ЖКХ;

- пояснения по операции;

- подтверждение регистрации в качестве самозанятой;

- дополнительные сведения о моей профессиональной деятельности.

13 июня от банка поступило письмо о том, что документы приняты к рассмотрению и проверка займёт до 5 рабочих дней.

После этого я неоднократно обращалась в банк и к персональному менеджеру. Каждый раз получала один и тот же ответ: проверка продолжается.

На момент публикации данного отзыва закончился день 22 июня.

Таким образом:

- с момента блокировки прошло 10 календарных дней;

- истекли все сроки проверки, обозначенные самим банком;

- все запрошенные документы давно предоставлены;

- никаких дополнительных документов банк не запросил;

- карта по-прежнему заблокирована;

- доступ к собственным денежным средствам по-прежнему ограничен.

Считаю подобную ситуацию недопустимой для любого банковского обслуживания, а для премиального обслуживания — тем более.

Очень надеюсь, что публикации данного обращения окажется достаточно для незамедлительного решения вопроса.

Полторы недели проверять экономическую обоснованность оплаты коммунальных услуг — это, на мой взгляд, уже выходит за рамки разумных сроков.

Прошу представителей банка незамедлительно завершить проверку, восстановить все мои права как клиента OTP Premium и полностью восстановить доступ к моим картам, счетам и денежным средствам.

Все документы предоставлены. Сроки, обозначенные самим банком, истекли. Результата нет.

В противном случае уже завтра буду вынуждена не только оставлять объективные отзывы о ситуации, но и обратиться с жалобами в Банк России, к финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор.