Не принимаются платежи в иностранных магазинах

06.01.2010 21:00
4860
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Меня дико стало выбешивать, что Альфа-банковские карты не принимаются для оплаты в крупных иностранных интернет-магазинах. Таких Amazon или Playstation Store. Для примера: попытался оплатить покупку в магазине Playstation Store. Результат - "Ваша карта недействительна". Перепробовал и Визу и Мастеркард, результат один. Я даже создал виртуальную карту за 59 рублей, но и она недействительна. За разъяснениями обратился к службу поддержки Альфабанка и компанию Sony. От Sony получил ответ: "Проблема в банке. Точнее, в его излишней заботе по защите клиентов. По имеющейся у нас информации, Ваш банк жёстко требует CVC-кода при любой транзакции и даже не отключает проверку CVC даже по запросу держателя карты. Это намного жёстче, чем принято в Европе и у многих других российских банков. Карты этого банка с PSN работать вряд ли будут вообще." Обратился за разъяснениями в Альфу, в службе поддержки как всегда сидят не люди, а роботы, стандартный ответ - ничего не знаем, у нас все нормально, все работает. По какому праву банк не выполняет своих обязательств и не проводит мои платежи? Между прочим, банк считается элитным. Даже в рекламе Альфы говорится - что у Альфы тарифы чуть-чуть подороже, но зато замечательный сервис. Сервис-то может и замечательный, но почему банк не может выполнить своих прямых обязательств? Меня не волнует ваш CVC-код, исправляйте, переписывайте систему, мне плевать, главное - чтобы платежи проходили! В общем, если проблема не решится в ближайшее время, уйду куда-нибудь в Раффайзен, и всем буду рассказывать свои впечатления от Альфы. P.S. И Это называется элитный, надежный Российский банк. Ужас просто. P.S.S. Хотя в остальном банк действительно меня устраивает. Но проблему с CVC надо решить! [b]От администратора: [/b] К автору: при попытке оплаты картой Вы следовали инструкции: http://alfabank.ru/retail/cards/instruction/?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент, при совершении операций в сети Интернет по картам Альфа-Банка классической категории и выше проверяется код CVV2. Если интернет точка не запрашивает этот параметр, или не передает его, или он указан некорректно, то формируется отказ в платеже. Банк рекомендуем Вам использовать для оплаты за товары и услуги в Интернете пластиковую карту MasterCard Virtual, по которой проверки кода CVV2 Банком не осуществляется. Заказать карту MasterCard Virtual Вы можете по тел. (495)788-88-78 (для Москвы), 8-800-200-0000 (бесплатный для регионов России), в Интернет-Банке "Альфа-Клик" или в отделении Банка. Поскольку в ответ на наш запрос Вы не предоставили Ваши данные, мы, к сожалению, никак не можем прокомментировать Ваш отзыв. Если Вы хотите, чтобы мы разобрались в Вашей ситуации, то просим сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru: - ФИО и адрес постоянной регистрации - дату обращения в телефонный центр - номер телефона, с которого звонили Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
64 919
отзыва
56 687
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Благодарю

Оценка 5

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 1 мая 2025 года в 19:48 со следующим вопросом: Оператор Здравствуйте, подскажите по какой ссылке смотреть подборку товаров за 1... Читать полностью

01.05.2025

Консультация по возможности открытия вклада Юбилейный

Оценка 5

29.04.2025 в 11:20 я обратилась в онлайн чат с вопросом о возможности открытия вклада Юилейный под 30% на сумму 50 т.р. на 3 мес. Ранее в сети встретила информацию, что банк... Читать полностью

01.05.2025

Благодарю

Оценка 5

Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была... Читать полностью

01.05.2025

За рекомендацию карты другу

Оценка 5

19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,   25 апреля я... Читать полностью

01.05.2025

Ответили на вопросы по программе лояльности

Оценка 5

16.04.2025 в 20:06 я обратилась в чат банка через приложение с вопросом по условиям программы лояльности: у меня выбрана категория дом и ремонт 5%, совершила покупку в данной... Читать полностью

01.05.2025

Быстрая помощь и консультация

Оценка 5

1 мая 2025 года, столкнувшись с мошенническими действиями, я обратился в контакт центр альфа банка. Специалист Елена примерно в 17:30 помогла добавить аккаунт в мобильном банке в... Читать полностью

01.05.2025

Помогли восстановить оплату alfapay

Оценка 5

В марте 2025года впервые подключила оплату с помощью alfa pay, несколько дней всё было хорошо, но спустя время alfa pay перестала оплачивать. Обратилась в поддержку чата с... Читать полностью

01.05.2025