Люди-инвалиды!

Буду до безобразия банален, но только в своем начале отзыва. Являюсь вашим клиентом так давно, что застал на своем веку еще старое название Альфы: «Альфа-банк Экспресс». БОльшая часть работы Банка поменялась, но прежние недочеты остались. Обслуживаюсь чаще в офисах «Полежаевский» - в этом районе собственно я и живу, «Пресненский Вал» - удобен потому, что выполняются все операции, да и работаю рядом. Пару слов об офисах. «Полежаевский» - четко и безоговорочно держит свою позицию мини-офиса: шаг влево, шаг вправо — считать за побег, прыжок — попытка улететь! Не пошевелят и пальцем, а отправят в другое отделение, например, на «Пресненский Вал», там, мол, и паи погасят, и перевод сделают и т.д. «Пресненский Вал» - молодцы работники! :thumbsup: Вестерн? Пожалуйста! Перевод? Да, легко! Жаль, что текучка в данном отделении как-то настораживает. Надеюсь, что ушедшие со своих постов специалисты продвинулись по карьерной лестнице Альфы, а не ушли каждый восвояси, что ставит жирный минус всему Банку в целом! Тут отзывы, скорее всего, касаются работников Банка, и, ознакомившись с бОльшей частью негативных «писулек» клиентов, я хочу открыть глаза последним! Наверное, никто из клиентов не видит и тем более не слышит себя со стороны: грубость уже с порога начинается, матерятся, орут. И после этого, какое должно быть отношение к вам? Помню, как-то электронная очередь не работала. Так такое в зале началось: люди чуть друг-другу глотки не перегрызли. Я, конечно, понимаю, что Альфа просто разбаловала своих клиентов, так они и рады стараться: сесть на голову специалистов окончательно! :yep: А выражения вообще пугают и смешат одновременно: «можно положить мне деньги на карту?», «А вы не подскажите третью цифру моего пин-кода?», «А если у меня номер 323, то передо мной 322 человека еще в очереди?», «Банкомат мне не выдает 22 копейки», «Почему мне никто из вас не сообщил, что мой вклад закончился в том месяце?», и т.д. Так и хочется спросить таковых людей: «Скажите, пожалуйста, а желтые карточки выдавают уже всем или только особо избранным?» :jokingly: Господа клиенты, каждый работник, обслуживающий вас в той или иной сфере своей деятельности, старается приложить максимум усилия за минимум времени! Помните это! Ведь, если посмотреть на работу специалистов, сразу виден их титанический труд: стоят весь день на ногах (стулья для барной стойки не спасают от усталости, это точно!), выслушивают вежливо все наше недовольство по поводу работы и прочих вопросов, касающихся работы всего Банка (поверьте, негатива от начала до конца рабочего времени хоть отбавляй), весь день глаза уткнуты либо в компьютер, либо в денежные купюры (это ведь большая ответственность: вершить судьбы ваших средств и в том числе нести полную материальную ответственность!). Я вижу, что не каждый клиент Альфы заметил, что специалисты розницы являются, эдакими, универсальными солдатами своего дела: он и бухгалтер, и кассир, и экономист, и операционист, и т.д. Подытожить хочу следующим: пропускайте вперед своей очереди беременных женщин или граждан с маленькими детьми, пожилых людей, инвалидов, понимайте работу новых специалистов (не все народились сразу со знаниями работы в Банке, как бОльшая часть клиентов считает!), внятно, спокойно и адекватно излагать свои вопросы, дабы получить исчерпывающий ответ. Альфа старается создать обслуживание максимально удобное и доступное каждому клиенту. Так, что как мы будем относиться к обслуживающему персоналу, такую же отдачу и будем получать! :ок: