Сроки рассмотрения претензий - месяцы

Удивляет, как неохотно банк возвращает клиентам их деньги. Сроки рассмотрения претензий поражают воображение. В прошлом году у меня при оплате карточкой произошёл сбой, деньги снялись, а терминал выдал ошибку и с точки зрения продавца оплата не прошла. Оплатил наличными, подождал пока транзакция оформится, пошёл написал претензию. Был уверен, что деньги вернут тут же - есть чек, где написано, что транзакция не прошла, по логам посмотреть в чём было дело и откатить занимает явно минут 10. Но не тут-то было. Сразу неприятно поразило, что несколько раз сотрудники на словах увеличивали срок рассмотрения. При приёме претензии сказали, что ответ будет в течение двух недель. Дальше, после моих звонков, срок сначала увеличился до месяца, потом до двух. В результате деньги вернули, пару дней не дотянув до двухмесячного срока. Сумма тогда была небольшая, около 2.5 т.р., я не сильно переживал. Сейчас ситуация другая, сумма уже почти 20 т.р., для меня существенная. Была проведена покупка, а через некоторое время - отмена транзакции, т.к. товар был возвращён в магазин. В течение месяца банк отказывался начинать разбирательство, призывая подождать, когда же за месяц деньги по отменённой транзакции так и не были возвращены, мне таки разрешили написать претензию (опять же все чеки на руках, всё очевидно, казалось бы - верни деньги клиенту, а потом разбирайся куда они затерялись). В этот раз сотрудник сказал, что [B]максимальный[/B] срок - 70 дней. Что-то мне подсказывает, что срок этот банк вытянет до последнего. Намедни прошёл месяц с подачи претензии, решил проверить, позвонил - ничего кроме "претензия в обработке" мне, конечно, не сказали, но зато порадовали тем, что 70 дней - это [B]средний[/B] срок рассмотрения претензий. Какой же тогда максимальный? В общем, свои личные 20 т.р. я получу (если получу) хорошо если месяца через 3-4 после того как должен был... Хотелось бы узнать как банк оправдывает столь долгие разбирательства. Никаких реальных причин, кроме как желанием подольше задерживать деньги у себя, я лично придумать не могу.