Альфа-Банк

Бага или фитчка?

20.08.2010 11:08
2127
11
Без оценки
Добрый день. На то, что на мой отзыв ответят в разделе «Рейтинг интернет-банков», верю слабо, поэтому пишут тут и надеюсь на ответ. Краткая суть: 18.08.2010 делал внешний перевод в др. банк. На счету условно 10 т.р., делаю перевод на 11 т.р. Платеж уходит, система не ругается, в истории платеж висит в статусе «На обработке». То, что суммы заведены некорректно, внимания не обратил, надеялся, что есть проверки в системе. 19.08.2010 решил проверить как дела с переводом. Состояние уже «Не выполнен». Звоню в поддержку и узнаю, что недостаточно денег на счете. 19.08.2010 делаю еще один перевод уже со счета с достаточной суммой и жду три дня, когда он обработается. Из-за того что нет маленькой проверки, которую делать 5 минут, получил 4 дня дополнительной просрочке по кредиту и пени. Позвонил в тех поддержку с вопросом, а как бы багу зарегистрировать. На что мне сказали, что это не бага и что я сам должен смотреть соответствуют ли суммы или нет. Не вопрос, согласен, могу и посмотреть, но банк, который тратится на рекламу, что он обладает лучшим интернет-клиентом, должен как-то соответствовать этой созданной иллюзии. А вот и суть вопроса: 1. Будет ли исправлена данная фитча в системе? 2. Если будет, то когда ждать новый релиз!? 3. Если нет, то почему?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
Отзыв для Пользовательского рейтинга в Народном более логично оставлять без оценки...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2010-08-23T19:58:00+04:00
Уважаемый Илья Александрович, мы стремимся развиваться и двигаться вперед, поэтому всегда открыты для Ваших замечаний и предложений и сделаем все от нас зависящее, чтобы Вам было удобно пользоваться нашими продуктами и услугами. Специалисты по Интернет-Банку "Альфа-Клик" занимаются данным вопросом. Функционал по переводам будет доработан. Обращаем Ваше внимание, что перевод, отправленный Вами через "Альфа-Клик" 19.08.10, был исполнен 19.08.10, т.е. в тот же день. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 313 банка
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
57 858
отзыва
51 770
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
30.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

Обратился в Альфа-банк с проблемой, оформил подписку случайно написал в чат в приложении о проблеме заполнил заявку и отключил подписку, вернули деньги за подписку которую оформил... Читать полностью

22.04.2025

Как у меня впервые списали деньги за уведомления

Оценка 4

В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма... Читать полностью

21.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

21 апреля увидела , что было списание по карте на сумму 99 рублей , за альфа чек о котором не знала , написала в он лайн чат .. Быстро решили проблему и вернули средства на счет в... Читать полностью

21.04.2025

Сняли комиссию, хотя отключала ее

Оценка 4

25 марта у меня списали комиссию за услугу "альфа чек", хотя я помню, что отключала ее. После этого я сразу написала в поддержку банка, мне ответили сразу и помогли составить... Читать полностью

21.04.2025

Поддержка на высшем уровне

Оценка 4

Заказала я платёжный стикер в Альфа банке, сотрудник приехал в назначенную дату, выдал и уехал, спустя пару дней произошло списание денег за услугу страхования. Вот интересно же... Читать полностью

21.04.2025

Решили вопрос с возвратом комиссии

Оценка 5

19.05.2025 обратилась в поддержку, чтобы решить вопрос о снятии комиссии. На сайте яндекса не было указано, что за перевод снимается комиссия. Для меня было удивлением, что при... Читать полностью

19.04.2025

Быстрая помощь возврата денежных средств

Оценка 5

19 апреля я увидел, как у меня списали 399р, из-за чего написал в чат с альфа-ботом о моей проблеме не знания о списании средств за подписку альфа смарт, даже не знал, что она у... Читать полностью

19.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка