Лучше не связывайтесь. Часть 2

Это продолжение истории: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2267531 После описанного я попробовал ещё раз написать Елене Соломатиной с уточнением номера телефона для проверки. Я написал ей на email 02.10.10. Надеялся, что проверят... видимо ошибся. По сей день нет ни ответа, ни привета. Ни в отзыве, ни на email. Всё это время Альфа-Банк постоянно напоминал о задолженности телефонными звонками и sms, причем даже по тем номерам, которых я не мог оставить в качестве контактных (да-да). Пошел стандартным путем. Сотрудником call-центра была составлена претензия №101007190 по факту некорректного информирования меня сотрудником Альфа-Банка. Как и следовало ожидать, звонки продолжались, а sms сыпались, пока мне не позвонил реальный человек (до этого был записанный голос), представившийся Ольгой (08.10.10 19:01 +74957835189). Ольга поинтересовалась причинами неуплаты по задолженности, в ответ я указал ей номер претензии. Ольга сказала, что на период рассмотрения звонки прекратятся, что не могло не радовать (и не только меня). 13.10.10 11:34 +74957833944, некая Жанна сообщает о положительном решении по моей претензии в случае моей явки и написания заявления о закрытии счета до 18.10.10 в местном отделении. Я пообещал, что обязательно это сделаю. Мне ещё раз напомнили адрес Астраханского отделения Альфа-Банк. Справедливость торжествует? 14.10.10. Прихожу по указанному адресу, говорю, что хочу закрыть счет по карте, даю паспорт. Говорят, что это невозможно из-за задолженности. Называю номер претензии, говорю о телефонном разговоре с Жанной, указываю телефон. Девушка удаляется. Возвращается для уточнения телефона. Опять удаляется. Приходит вновь и информирует меня о том, что претензия будет решена положительно только после моей оплаты задолженности по счету с последующим восстановлением данных средств. Куда их собираются восстанавливать после закрытия счета, я так и не понял. :) Говорю, что ни о какой оплате во время телефонного разговора с Жанной речь не шла. Но девушка продолжала настаивать, что положительное решение по претензии будет принято только после оплаты (речь о компенсации больше не шла). Вообще парадокс, суть претензии в некорректности факта возникновения задолженности по вине сотрудника. Но если я это оплачу, то этот вопрос будет решен в мою пользу (положительно). Я понял, что разговор заходит в тупик и попытался узнать, каким аргументами оперирует сотрудник. Выяснилось, что она консультировалась «с Москвой». Я уточнил: «С Жанной?», но опасения подтвердились, консультации велись с некой Ксенией, которая таким образом и решила судьбу моего вопроса. Видимо, найти Жанну не представлялось возможным. Также на всякий случай записал со слов девушки ФИО её и начальника структурного подразделения, после чего удалился. Итого имеем огромное разочарование, озлобленность, кучу убитого время и нервов. Кто-нибудь может объяснить произошедшее или опять претензию оформлять?