Карта MasterCard Standard Альфа-Банка

01.12.2010 11:01
6197
12
Оценка
2
Отзыв проверен
Пару лет назад оформил карточку MasterCard Standard в Альфа-Банке. Планировалось использовать ее по прямому назначению, т.е. совершать платежи в магазинах и интернет платежи. Пока платежи совершались на территории РФ и в обычных магазинах за границей, все шло неплохо. На этом хорошее заканчивается. При попытке подтвердить карту в международной платежной системе paypal получил от paypal отказ (при этом средства были временно удержаны). В результате долгих поисков вроде как выяснилось, что Альфа-банк в обязательном порядке требует, чтобы paypal слал ему CVC2 (код проверки подлинности карты), а paypal этого не делает. Пришлось тратить деньги и время и делать банковский перевод. [b]Вопрос:[/b] почему во всем мире люди пользуются своими картами и горя не знают, а потребители услуг Альфа-Банка должны вникать в детали реализации системы платежей и тратить свое время? Через некоторое время Альфа-Банк добавил услугу по выпуску виртуальной карты. Для нее привязка к paypal работает, но это лишние финансовые траты на выпуск виртуальной карты, которая мне вообще-то и не нужна. Кроме того, срок действия виртуальной карты - 2 месяца (максимум) и каждый раз для ее привязки нужно звонить в Альфа-банк, т.к. в выписках Альфа-клик код подтверждения paypal не указывается. Очень неудобно. Дальше было хуже. Есть такая фирма - Nokia. Она производит сотовые телефоны, ПО и многое другое. Мне потребовалось зарегистрироваться на сайте http://info.publish.ovi.com/. За регистрацию Nokia снимает символическую плату - 1 евро. Обслуживает их rbsworldpay.com. И обычную, и виртуальную карту Альфа-банка rbsworldpay не принял. Их поддержка PublishToOvi.Support@nokia.com отвечает: "We are not aware of any system issue at this moment. Please make sure that the credit cards can process EURO and please contact your bank regarding limitations and restrictions on these cards." В поддержке Альфа-Банка также посылают, сообщая, что запросов на списание не было. Иными словами, Альфа-банку НЕ интересно, почему их международные карты не хотят обслуживать за пределами России и выяснять они это не будут. Но если слабую заинтересованность nokia/rbsworldpay понять можно, то безразличие Альфа-Банка к своим клиентам мне непонятно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2010-12-06T12:03:00+03:00
Уважаемый Михаил Юрьевич, действительно при совершении операций в сети Интернет по картам Альфа-Банка классической категории и выше (MasterCard) в целях безопасности проверяется код CVV2. Если интернет точка не запрашивает этот параметр, или не передает его, или он указан некорректно, то формируется отказ в платеже. Чтобы избежать подобной ситуации, Банк рекомендует использовать для оплаты за товары и услуги в Интернете карту MasterCard Virtual, по которой проверки кода CVV2 Банком не осуществляется, или карту Visa классической категории и выше. Заказать карту MasterCard Virtual Вы можете в Интернет-Банке "Альфа-Клик", c материальным носителем (со сроком действия - 2 года) в телефонном центре или отделении Банка. Ознакомиться с информацией по использованию карт, выпущенных ОАО «АЛЬФА-БАНК» для оплаты товаров и услуг в сети Интернет Вы можете на нашем сайте по адресу: http://alfabank.ru/retail/cards/safeuse/instruction/. Причину отсутствия запросов при проведении операции (rbsworldpay) по Вашей карте необходимо уточнять у Банка-эквайера. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
80 712
отзыва
78 751
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

О списании средств за смс информирование

Оценка 5

Кредитной картой Альфа банка пользуюсь много лет. Нравятся условия карты и работа чата поддержки. Быстро решают все проблемы. 31 мая 2025 года вдруг обнаружила, что с расчетного... Читать полностью

07.06.2025

В чате рассказали про категорию повышенного кэшбэка

Оценка 5

Шестого июня в 21:02 я обращался в онлайн-чат в личном кабинет Альфа-Банка с вопросом про свою категорию повышенного кэшбэка. На июнь месяц я выбрал категорию повышенного кэшбэка >... Читать полностью

07.06.2025

Быстрое решение

Оценка 5

Хочу выразить восхищение по обслуживаю в Альфа-Банке. При обращение по списанию денежных средст за услугу Альфа чек, за которую было списание, быстро подала обращение и его... Читать полностью

06.06.2025

Самый молниеносный оператор Александра

Оценка 5

Решил открыть вклад на выгодных условиях, куча предложений. Решил проконсультироваться в он-лайн чате. На помощь "прилетела" оператор Александра и разъяснила мне все сроки и... Читать полностью

06.06.2025

Обратился в чат банка с просьбой уточнить условия новой акции

Оценка 5

Я 06.06.2025 в 19:20 обратился в чат банка через мобильное приложение с просьбой уточнить условия новой акции "От 10000₽ за три совета". Данная акция заключается в том, что клиенту... Читать полностью

06.06.2025

Айшат

Оценка 5

с Карты списывали комиссию и сотрудники решили проблему за пару секунд. Спасибо большое, я даже не ожидала, что так быстро все решат. Самый лучший банк. Сделали возврат денег... Читать полностью

06.06.2025

Обращение по закрытию услуги Альфа-чек

Оценка 5

Обратилась в банк с просьбой отключить услугу альфа чек, услуга уведомления, оператор оперативно, культурно и вежливо ответила на все вопросы, объяснила причину списания средств со... Читать полностью

06.06.2025