Пропали платежные шаблоны в "Клике"

30.06.2011 15:10
2988
8
Без оценки
Пользуюсь Альфа-Клик. Вообще - удобно, и раньше банк не разочаровывал. Но тут... В очередной раз оплачивал телефон через Альфа-Клик. Обнаружил, что все шаблоны платежей (созданные за несколько лет) пропали. Звоню в поддержку - мне там приятным женским голосом сообщают, что "было обновление базы для повышения безопасности и у некоторых пользователей пропали шаблоны". На вопрос "и что теперь?" - говорят "восстанавливайте сами". Да, могли быть проблемы безопасности. Да, в результате могли пострадать шаблоны. Но резервные копии-то остались! Дайте хотя бы пользователям возможность их справочно получить (как распечатку). Хотя бы тем, кто позвонил в службу поддержки. Как правило, срочности в этом не будет, но создание шаблона в клике - это осознанное действие и, наверное, люди их не просто так делали... Вот если у Вас завтра мои деньги пропадут, я их тоже "сам" восстанавливать буду? Подход совершенно неприемлемый для банка, тем более, с такой приличной репутацией. С уважением, Дмитрий.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-07-01T12:04:00+04:00
Поскольку инцидент исчерпан, оценку снимаем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-07-04T17:48:00+04:00
Уважаемый Дмитрий, в настоящее время шаблоны, созданные в ИБ "Альфа-Клик", полностью восстановлены и доступны. С сотрудником телефонного центра, который предоставил Вам некорректную информацию, проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 188
отзыва
89 484
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Качественная помощь

Оценка 5

21-го мая 2025 года мне помог Артем из тех-поддержки Альфа банка. Вопрос состоял в том, что тинькофф банк списал комиссию за просмотр баланса, которая не где было на банкомате не... Читать полностью

04.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

3 июля обратился в поддержку с целью возврата комиссии. Случайно перевел с кредитной карты, а хотел с дебетовой. По условиям кредитной карты там берется процент за переводы, но... Читать полностью

03.07.2025

Решение проблемы с раздвоением личного кабинета

Оценка 5

Здравствуйте 18 декабря обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом , что люди не могут мне перевести деньги по СПБ оказалось что у меня произошло раздвоение личного кабинета... Читать полностью

03.07.2025

Помощь с платными услугами дебетовой карты

Оценка 5

Оформила вклад в банке, условием вклада было оформление дебетовой карты. Картой я не пользуюсь. 3 июля я зашла в мобильное приложение и увидела, что мой счёт на карте - 99р. Я... Читать полностью

03.07.2025

Вопрос о комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. 3 июля в истории операций по кредитной карте обнаружила, что ошибочно перевела платёж и была списана комиссия. Я обратилась в чат банка через бот помощника... Читать полностью

03.07.2025

Оперативно решили мою проблему

Оценка 5

День назад переводила деньги с кредитной карты на дебетовую. После того как операция была проделана, снялась комиссия, о которой я была не предупреждена. Когда вручали карту в... Читать полностью

03.07.2025

Максимально быстро решили проблему

Оценка 5

Сегодня зашла в приложение и увидела уведомление о списании 399₽ за подписку. Тут же нажала обжаловать списание, бот задал все необходимые вопросы, автоматически заполнил за меня... Читать полностью

03.07.2025