Неудачное внесение наличных через банкомат
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
5 августа, в пятницу, около 11 утра попытался внести на карту через банкомат в отделении на Проспекте Мира, д. 39, стр. 2 некоторую сумму денег. БОльшую часть суммы (за исключением одной купюры) банкомат съел, не выдав ничего в ответ. Написал претензию. Номер 110805152.
По информации от первой девушки, принимавшей претензию в этом офисе (номер на обслуживание 111, время 11:07:24), время рассмотрения претензий по приему/выдаче наличных - 6 календарных дней, но (примерная цитата): "Мы постараемся войти в положение, все-таки сумма немаленькая, я поставлю галочку, чтобы претензию рассмотрели как можно быстрее, в выходные их тоже рассматривают и в понедельник вам уже могут все вернуть".
Первый звонок на 78-888-78 был в понедельник, 8 августа: "Срок рассмотрения претензий 6 дней, ожидайте, с большой вероятностью до среды, 10 августа, вам вернут деньги".
Второй звонок в четверг 11 августа. 6 календарных дней прошло. И... тут я начинаю слышать новую цифру - 21 день. Про галочку "рассмотреть побыстрее" эта девушка не слышала (я в общем и сам в нее не очень верил - все-таки банк).
Третий звонок был сделан только что, 15 августа, уже никаких сроков. Просто: "Ожидайте, ваша заявка на рассмотрении".
Мне кажется несколько странным, что за неделю банкомат в центре города ни разу не инкассировался. Это первое. А если инкассировался, то кто-то еще плохо работает. Вам виднее. Второе. Учите, пожалуйста, сотрудников не кормить клиентов завтраками, а отвечать за свои слова.
Альфа-Банк
2011-08-16T17:47:00+04:00
Уважаемый Клиент,
рады сообщить, по Вашей претензии Банком принято положительное решение.
15 августа 2011г. произведено возмещение денежных средств на Ваш счет.
Позвольте обратить Ваше внимание, что средний срок рассмотрения претензии данного характера составляет 6 дней, максимальный 21 календарный день.
Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Юлия Зиновьева,
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
kompotik
2011-08-17T10:34:00+04:00
Судя по тому, что SMS о решении проблемы пришла 16 августа, а реально деньги поступили 15 вечером (через максимум 7 часов после этого отзыва), можно сделать косвенный вывод, что проблема была решена с помощью отзыва на сайте. Что со одной стороны хорошо, с другой - не очень.
Как уже писал ниже, "если возможно, то хотел бы изменить оценку на 3, так как работу в целом можно оценить только удовлетворительно".
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
20.65% — 39.81%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Возврат за глупость компании
user-759522242165
5 марта, когда я ехал на маршрутке домой, я не приложил 2-й раз банковскую карту(т.к. компания не удосужилась сделать 2 стойки для оплаты ( в начале и конце )). Это вызвало у меня...
5
Альфа-Банк
Положительное решение на обращение
user-305320212339
10 июля в истории операций увидела, что банк списал ночью комиссию за услугу Альфа-Смарт в размере 399 руб, от которой хотела отписаться, но закрутилась и забыла это сделать. Тут...
5
Альфа-Банк
Быстро помогли разобраться с акцией
user-149622241986
Обратился в чат поддержки с вопросом о выплате за приглашение друзей по акции. Хотел уточнить, получу ли вознаграждение, если выполнил все условия. Сотрудник Леонид подробно и...
5
Альфа-Банк
Оперативно решили проблему и вернули деньги
user-59357512998
11 июля обратилась в банк, так как увидела, что списались деньги за услугу, которую не подключала. оператор все объяснил максимально просто - видимо при оформлении карты услугу не...
5
Альфа-Банк
Благодарность за быстрое решение проблемы
user-543515231922
Я увидела, что списывается сумма в размере 99 рублей, решила обратиться в чат. Мне написали, что у меня подписана услуга альфа-чек, на которую я согласия не давала. Далее мне...
5
Альфа-Банк
Услугу отключили
user-218111865738
Спасибо Александре помогла решить вопрос со снятием средств, все вернула, услугу отключила! Все фото приложу из сообщений из чата! 300 символов мне конечно тут не написать столько...
4
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-896622225827
11.07 Обратилась в отделение Альфа Банка на Сони Морозовой 190, уточнить условия обслуживания карт (Кредитной и дебетовой -зарплатной).
Также была не согласна с комиссией за...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат за глупость компании
Оценка
5 марта, когда я ехал на маршрутке домой, я не приложил 2-й раз банковскую карту(т.к. компания не удосужилась сделать 2 стойки для оплаты ( в начале и конце )). Это вызвало у меня...
13.07.2025
Положительное решение на обращение
Оценка
10 июля в истории операций увидела, что банк списал ночью комиссию за услугу Альфа-Смарт в размере 399 руб, от которой хотела отписаться, но закрутилась и забыла это сделать. Тут...
13.07.2025
Быстро помогли разобраться с акцией
Оценка
Обратился в чат поддержки с вопросом о выплате за приглашение друзей по акции. Хотел уточнить, получу ли вознаграждение, если выполнил все условия. Сотрудник Леонид подробно и...
13.07.2025
Оперативно решили проблему и вернули деньги
Оценка
11 июля обратилась в банк, так как увидела, что списались деньги за услугу, которую не подключала. оператор все объяснил максимально просто - видимо при оформлении карты услугу не...
12.07.2025
Благодарность за быстрое решение проблемы
Оценка
Я увидела, что списывается сумма в размере 99 рублей, решила обратиться в чат. Мне написали, что у меня подписана услуга альфа-чек, на которую я согласия не давала. Далее мне...
12.07.2025
Услугу отключили
Оценка
Спасибо Александре помогла решить вопрос со снятием средств, все вернула, услугу отключила! Все фото приложу из сообщений из чата! 300 символов мне конечно тут не написать столько...
11.07.2025
Возврат комиссии
Оценка
11.07 Обратилась в отделение Альфа Банка на Сони Морозовой 190, уточнить условия обслуживания карт (Кредитной и дебетовой -зарплатной). Также была не согласна с комиссией за...
11.07.2025