Попытка подключиться к Alfa-click

17.10.2011 12:14
2211
4
Без оценки
Подключилась к Alfa-click. Попросила при этом оператора записать мой немецкий номер, он по каким-то причинам не смог. Сказал, что запишет российский, а потом будучи в Германии, я позвоню в сервис-центр и его поменяю. Оказалось, что для этого нужно знать кодовое слово. Карту я оформляла давно и не помню его! Почему оператор не сообщил, что нужно знать кодовое слово для совершения этой операции? Буду в России через пару месяцев самое раннее. Поскольку кодовое слово можно узнать только в отделении в России, то значит, что пользоваться Alfa-click до тех пор я не смогу. Понятно, что кодовое слово я сама виновата, что забыла, поэтому без оценки. Но я даже не знала, что оно нужно! Да и вся система, по-моему, слишком усложнённая. А ещё: позвонить в call-center со скайпа нельзя. :( Приходится звонить с сотового и тратить кучу денег.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-10-25T17:22:00+04:00
Уважаемый Клиент, в соответствии с Договором при обращении Клиента в телефонный центр Банк осуществляет аутентификацию по паролю «Альфа-Консультант»; по кодовому слову; по номеру и серии паспорта Российской Федерации Клиента; по году рождения Клиента; по номеру телефона сотовой связи Клиента. Информация, полученная в результате Аутентификации Клиента, должна соответствовать информации, содержащейся в базе данных Банка. В связи с этим изменить номер телефона для услуги Интернет-Банк "Альфа-Клик" при обращении в телефонный центр без кодового слова, к сожалению, не представляется возможным. К сотруднику ККО "Нева", недостаточно полно проконсультировавшему Вас, применены меры административного воздействия. В общем случае для изменения кодового слова Вам необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом и оформить соответствующее заявление. Возможно, в Вашем случае мы сумели бы как-то помочь Вам, но для этого пришлите, пожалуйста, Ваш иностранный номер. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 949
отзыва
54 656
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Благодарю

Оценка 5

Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была... Читать полностью

01.05.2025

За рекомендацию карты другу

Оценка 5

19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,   25 апреля я... Читать полностью

01.05.2025

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,

Оценка 5

Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия... Читать полностью

28.04.2025

Решено!

Оценка 4

Сегодня 27.04.2025 обнаружила неприятный сюрприз на карточном счёте Альфа-банка: счёт ушёл в минус(( Была в недоумении и возмущении... Нашла, что списана комиссия за услугу... Читать полностью

27.04.2025

Вернули комиссию!

Оценка 4

После оформления карты списали 99₽ комиссию за уведомления. Написал в подержку банка через мобильное приложение, что указывал, что пользуюсь приложением, и услуга платных... Читать полностью

27.04.2025