Должна за "подарочные сертификаты", которые мне "подарил" Альфа Банк

Добрый день! Оформила кредитную карту Альфа банка осенью в 2009 году, в 2010 году весной привела двух друзей в банк, за что Альфа Банк торжественно мне вручил 2 подарочных сертификата номиналом 1000 р. каждый в Ile de Beaute. В 2010 году осенью я закрыла свою кредитную карту в отделении. Год прошел. В 2011 году я открываю дебетовую карту в центральном отделении Казани, проблем никаких, вопросов тоже. И в декабре 2011 года я получаю из налоговой письмо следующего содержания: в 5-дневный срок вы обязаны предоставить справку 3-НДФЛ по факту получения дохода, с которого не удержан налог. После разбирательств с налоговой выясняется, что это Альфа банк, а сумма соответствует сумме подаренных мне сертификатов. Задолженностей перед банком у меня нет и не было. По телефону после моего запроса мне ничего ответить вразумительно не могут, талдычат "подойдите с паспортом и письмом в отделение - мы начнем разбирательство". А я не могу, я не в России живу и вернусь в апреле 2012 года. Сейчас мне приходится из-за кучи бюрократических проволочек как-нибудь подать эту декларацию, заплатить штраф государству за сокрытие "доходов", так еще по телефону в Альфа банке мне сказали, что я могу еще ему и остаться должна. Вопросы: 1) что за "подарочный" сертификат такой? Почему мне никто не сказал, что нужно заплатить налоги за него? 2) Почему Альфа Банк требует моего постоянного присутствия при решении своих же косяков? Они сейчас просят подойти с паспортом и письмом в отделение. В Индонезии нет отделения Альфа банка. Тогда, говорят, подойдите(!) в налоговую с этим. Я не могу, я не в России. 3) Почему со мной не связались в 2010 году? Или в 2011? Я не меняла номер телефона и адрес прописки, и более того периодически приходила в отделения. Альфа банк устроил мне кучу проблем в виде штрафа в налоговой, подачи декларации (банк должен сам подавать в налоговую свои "подарки"). И дело не в том, что я не могу подойти а том, что они тратят МОЕ ЛИЧНОЕ ДОРОГОЕ время на походы в их банк и разбирательства с ними. Еще список косяков АльФА БАНКА, так, мелочи, но очень неприятные: 1) При оформлении карты 2 раз сделала себе кодовое слово. Потом срочно нужно было им воспользоваться, и выяснилось, что кодовое слово у меня со старой карты. Опять нужно ехать в отделение, стоять в очереди и менять свое кодовое слово. При оформлении карты никто не предупредил. 2) При сотрудниках АльфаБанка в центральном отделении мне банкомат не выдал денег, а со счета снял. На разбирательство опять ушло дней 5-10. 3) Перевод денег в ВТБ занимает у меня 1-2 дня, в Альфа Банке 5 дней. 4) У моего мужа наши общие деньги с карты Альфа Банка сняли 2 раза за авиабилеты, более того, авиакомпания эту сумму не получила. На разбирательство ушло 70(!) дней.