Претензия по услуге Альфа-Хранитель
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте. Вчера в метро я нашла ключи, на них брелочек Альфа-Хранитель. Сразу позвонила на линию поддержки.
Средне вежливый оператор сказал, что сейчас мы будем заполнять заявку, потом курьер будет со мной встречаться, отдавать мне 200р. (по-моему люди крупно прикалываются, потому что тратить своё драгоценное время, замечу ИЗ-ЗА ЖЕЛАНИЯ ПОМОЧЬ ЧЕЛОВЕКУ, ПОТЕРЯВШЕМУ КЛЮЧИ, я должна ещё заполнять что-то, сообщать свои личные конфиденциальные данные, встречаться с курьером и так далее).
Я объясняю оператору - человек на моих глазах вышел из вагона и ключи выпали. Нужно срочно с ним связаться и я могу ему прям сейчас в метро ключи передать, мне не нужны никакие 200р. - я просто хочу, пока я рядом, отдать ключи, чтобы человек смог домой попасть.
Реакция вашего оператора - в таком случае это невозможно.
А зачем вообще нужна ваша услуга? За что люди вам деньги платят? За то, что нашедший должен потратить уйму времени, чтобы сообщить свои личные данные и поехать встречаться с курьером? Это более чем не серьёзно, люди, вы же Альфа_банк, в конце концов...
Итого: я хочу вернуть ключи их владельцу.
Заявки я заполнять не собираюсь, 200р. мне и подавно не нужны.
Что сделать, дайте владельцу мои контакты, созвонимся и я отдам ключи (брелок ФСБ, думаю, лучше оперативно решить эту проблему).
Моя почта у вас есть, свяжитесь со мной, жду.
Оценку пока ставлю один балл, потому что это не обслуживание, во всяком случае явно не высокий уровень уважения к своим клиентам.
Альфа-Банк
2012-01-23T10:50:00+04:00
Здравствуйте,
сначала позвольте Вас поблагодарить за Ваше неравнодушие и желание помочь нашему клиенту. Теперь позвольте прояснить Вам ситуацию. Дело в том, что согласно подписанному нашим клиентом соглашению существует порядок действий со стороны компании «майСейфети» для возврата утерянных вещей владельцу.
От этого порядка Вы, к сожалению, отказались, и прервали разговор с сотрудником компании.
Поверьте, сотрудник компании «майСейфети» действовал в целях безопасности Клиента и сохранения конфиденциальности его данных.
В связи с тем, что данная ситуация происходила в 12 часов ночи и у Вас не было полной уверенности, что наш клиент потерял ключи в это время, сотрудник принял решение не беспокоить их владельца в столь поздний час.
С уважением,
Юлия Зиновьева,
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Вернули деньги за подписку
user-135121552713
Обратился в Альфа-банк с проблемой, оформил подписку случайно написал в чат в приложении о проблеме заполнил заявку и отключил подписку, вернули деньги за подписку которую оформил...
5
Альфа-Банк
Как у меня впервые списали деньги за уведомления
user-195621550097
В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма...
4
Альфа-Банк
Вернули комиссию
user-32259031577
21 апреля увидела , что было списание по карте на сумму 99 рублей , за альфа чек о котором не знала , написала в он лайн чат .. Быстро решили проблему и вернули средства на счет в...
4
Альфа-Банк
Сняли комиссию, хотя отключала ее
user-190421549891
25 марта у меня списали комиссию за услугу "альфа чек", хотя я помню, что отключала ее. После этого я сразу написала в поддержку банка, мне ответили сразу и помогли составить...
4
Альфа-Банк
Поддержка на высшем уровне
user-397918297549
Заказала я платёжный стикер в Альфа банке, сотрудник приехал в назначенную дату, выдал и уехал, спустя пару дней произошло списание денег за услугу страхования. Вот интересно же...
4
Альфа-Банк
Решили вопрос с возвратом комиссии
user-649021531635
19.05.2025 обратилась в поддержку, чтобы решить вопрос о снятии комиссии. На сайте яндекса не было указано, что за перевод снимается комиссия. Для меня было удивлением, что при...
5
Альфа-Банк
Быстрая помощь возврата денежных средств
user-521921531562
19 апреля я увидел, как у меня списали 399р, из-за чего написал в чат с альфа-ботом о моей проблеме не знания о списании средств за подписку альфа смарт, даже не знал, что она у...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули деньги за подписку
Оценка
Обратился в Альфа-банк с проблемой, оформил подписку случайно написал в чат в приложении о проблеме заполнил заявку и отключил подписку, вернули деньги за подписку которую оформил...
22.04.2025
Как у меня впервые списали деньги за уведомления
Оценка
В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма...
21.04.2025
Вернули комиссию
Оценка
21 апреля увидела , что было списание по карте на сумму 99 рублей , за альфа чек о котором не знала , написала в он лайн чат .. Быстро решили проблему и вернули средства на счет в...
21.04.2025
Сняли комиссию, хотя отключала ее
Оценка
25 марта у меня списали комиссию за услугу "альфа чек", хотя я помню, что отключала ее. После этого я сразу написала в поддержку банка, мне ответили сразу и помогли составить...
21.04.2025
Поддержка на высшем уровне
Оценка
Заказала я платёжный стикер в Альфа банке, сотрудник приехал в назначенную дату, выдал и уехал, спустя пару дней произошло списание денег за услугу страхования. Вот интересно же...
21.04.2025
Решили вопрос с возвратом комиссии
Оценка
19.05.2025 обратилась в поддержку, чтобы решить вопрос о снятии комиссии. На сайте яндекса не было указано, что за перевод снимается комиссия. Для меня было удивлением, что при...
19.04.2025
Быстрая помощь возврата денежных средств
Оценка
19 апреля я увидел, как у меня списали 399р, из-за чего написал в чат с альфа-ботом о моей проблеме не знания о списании средств за подписку альфа смарт, даже не знал, что она у...
19.04.2025