Альфа-Банк

Мошенничество: сняли деньги за границей

12.07.2012 08:55
2115
11
Без оценки
г.Новосибирск, 3/07/12 (благо подключена смс - услуга, на днях подключила!!) в 5.30 утра с разницей в минуту я получила 2 смс о списании с моей карты 850 и 500 евро (около 57 тыс рублей). Оператор опередила - позвонили с Москвы, попросили подтвердить вторую операцию, я отказалась. Также уточнила, где я нахожусь - в России или за границей. Карту заблокировала. По информации с Гугла по адресу (прописан в смс) - снятие где-то в Испании. Ни хищения, ни утери карты не было. В этот же день обратилась в банк, оформили претензию (в электронном виде 1207030020). А также мною было написано заявление в полицию. Прошло пара дней и 5.07.12 банк информирует меня по смс об ОТРИЦАТЕЛЬНОМ РЕШЕНИИ по претензии. 6.07.12 я обратилась повторно в банк за офиц.письменным отказом и т.к. его я не запрашивала, мною написана претензия в свободной форме, которую приняли. Жду ответа. По срокам не известно. Будь-то 10ть, 70 или 180 дней. Подобные ситуации любого человека выведут из нормального психологического состояния, я нахожусь на 9 месяце беременности. Поэтому жду офиц.ответ (отказ) и готовлю документы в суд с требованием возмещения и материального и морального ущерба. Не скрою, эмоции сдерживать уже тяжело, и все только начинается...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-08-29T18:46:00+04:00
Уважаемый Клиент, позвольте обратить Ваше внимание на то, что по ранее оформленной претензии было принято отрицательное решение в связи с тем, что на тот момент указанные Вами суммы находились в блокировке по счету. В соответствии с Договором в случае непоступления в Банк в течение 14 дней документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически. Впоследствии в Банк поступило подтверждение о совершении операций и 06 июля 2012г. Банк списал денежные средства. Оспариваемые Вами операции были списаны сторонней организацией. Банк оказывает содействие в возврате суммы для этого и оформляется претензия. Рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Сумма оспариваемой операции зачислена на Ваш счет. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 312 банка
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
88 251
отзыв
87 728
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.9%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат

Оценка 5

По карте Альфа-Банка делала покупки за различные покупки. Списали комиссию за пользование улучшенного кэшбэка. Возможно, неправильно описала услугу, извиняюсь. По ошибке... Читать полностью

26.06.2025

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

Отключал ранее услугу Альфа-чек, но деньги за неё списались. Оформил обращение в банк через онлайн-чат. Указал, что уже отключал услугу. Обращение оформляется быстро, не нужно... Читать полностью

25.06.2025

Помощь от Альфа-чата

Оценка 5

Днём 29 января написал в чат с банком, чтобы отменить транзакцию и вернуть деньги за подписку. Написал в чат и спустя несколько минут ответил сотрудник банка, который подсказал... Читать полностью

25.06.2025

Очень благодарен за отзывчивость сотрудников банка!

Оценка 5

У меня возникли трудности с выбором ставки, чтобы открыть вклад в Альфа банке. Кроме того, хотел отключить рекламные звонки. 25 июня 2025 года решил обратиться в чат с банком для... Читать полностью

25.06.2025

Благодарю за помощь в отключении навязчивых звонков и консультации по подключению Alfa Pay!

Оценка 5

25 июня 2025 года я обратилась за помощью по двум вопросам в "Чат с банком". Мне необходимо было отключить рекламные звонки и узнать, как подключить Alfa Pay. В чате мне помогла... Читать полностью

25.06.2025

Кэшбэк

Оценка 5

22 июня я написал в поддержку с просьбой о начислении кешбека после покупки на свой счёт. В то же время решил написать в Чат с банком где сотрудник Никита быстро подобрал мысль для... Читать полностью

25.06.2025

Вернули деньги за ненужную подписку

Оценка 5

25.06 Случайно подключил себе в приложении подписку и сразу же её отключил. Однако, как позже оказалось у меня за это действие уже было снято 399 рублей. Обратился в поддержку... Читать полностью

25.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка