Невозможность сменить номер телефона

19.07.2012 17:00
15348
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка несколько лет. Возникла необходимость сменить номер телефона, так как предыдущий, заграничный, стал неактивным после возвращения в Россию на некоторое время. Оператор на просьбу сменить номер телефона ответил, что если в анкете не указан новый номер, то смена невозможна. Откуда у меня в анкете может быть указан новый номер, о котором я ещё не знаю? На мой вопрос "как мне был изменён номер полтора года назад по телефону?", ответили, что "вы находились за границей; когда же вы в России, вы должны лично подъехать в офис банка". Это что же получается, что когда я за границей, то вроде как важнее для банка как клиент, чем когда я нахожусь в своей стране? Подъехать в офис за 1000+ километров для смены номера телефона - неприемлемый для меня вариант.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-07-20T19:03:00+04:00
Уважаемый Клиент, поменять номер телефона для услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик» возможно только следующими способами: - в банкоматах Альфа-Банка, имеющих данную функцию, в разделе «Другие операции – Интернет-Банк «Альфа-Клик», выбрав изменить номер мобильного телефона. Ознакомиться с адресами банкоматов Вы можете на сайте: http://alfabank.ru/atm/. - обратившись в отделение Банка. В случае если у Вас нет возможности обратиться в отделение самостоятельно, то операцию по изменению номера телефона для Интернет-Банка может провести третье лицо, при наличии нотариально заверенной доверенности от Вашего имени, в которой будет прописано предоставление права на осуществление данной операции. Клиентам, которые длительное время находятся за границей, Банк может изменить номер мобильного телефона для услуги «Альфа-Клик» через телефонный центр. Для этого Клиент должен обязательно совершить операцию по карте с вводом пин-кода, которая будет являться подтверждением его местонахождения. Надеемся на понимание. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
86 197
отзыва
85 161
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли исправить мою ошибку

Оценка 5

Случайно подписалась на Альфа Смарт , заметила только при списании платежа за подписку , написала в чат что хочу оспорить , мой запрос приняли , вернули деньги хоть и были... Читать полностью

21.06.2025

Обращение по поводу комиссии

Оценка 5

Обратился в чат банка по поводу снятия денег за подписку Альфа-смарт, написал что отключал её, но деньги все равно списали, обратился сегодня 21 июня и буквально через несколько... Читать полностью

21.06.2025

Кешбек

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа банка. С 25 по 31 мая у них проходила акция. Если ты покупаешь в категории продукты на 5000 рублей, то начисляются баллы в размере 5% на все покупки в... Читать полностью

21.06.2025

Решение вопроса со списанием комиссии Альфа-Банка по подписке

Оценка 5

21 июня написал в Чат банка по вопросу списания комиссии за подписку Альфа, хотел отключить подписку и вернуть деньги. Альфа-помощник составил обращение и через 3 минуты комиссию... Читать полностью

21.06.2025

Обращение по поводу платежного стикера

Оценка 5

21 июня обращался в онлайн чат в мобильном приложении банка Альфа,по поводу платежного стикера, не понятны были некие формальности по платежному стикеру, помог со средствами... Читать полностью

21.06.2025

Возврат средств за услугу Альфа-чек

Оценка 5

19 июня в чате с банков в приложении Альфа-банк обратилась по поводу списания комиссии за услугу Альфа-чек. При выдаче карты мне не сообщили об её подключении, поэтому списание... Читать полностью

21.06.2025

Решение проблемы с подпиской

Оценка 4

20 июня заметила списание за подписку Альфа-Смарт, которую я не подключала. Я написала в чат приложения, чтобы разобраться в этой проблеме. Бот помог отменить подписку и составить... Читать полностью

20.06.2025