Украли кредитную карту и потратили почти весь лимит

04.09.2012 22:27
2112
7
Без оценки
Вечером 29.08.2012 вношу средства на кредитную карту, с чувством выполненного долга забираю чеки и (возможно) оставляю карту в щели банкомата. Время 23,45 примерно в зоне 24 часа никого. Вероятность того, что кто-то успел зайти и забрать карту не высока, но все-таки есть. В ночь уезжаю из Иркутска в Улан-Уде по работе. Утром захожу на сайт для того, чтобы удостовериться в том, что средства зачислены, и вижу кучу транзакции по списанию средств в множестве торговых точек. Сразу блокирую карту, претензию написать не могу - в Улан-Уде нет Альфа-Банка, заявление тоже в другом городе писать смысла мало. 31.08 с утра пишу сначала заявление в полицию, потом претензию в банк, платежи все стоят в состоянии HOLD до 07.09. Девушка подтверждает, что пока не пройдет расследование, они так и останутся в блокировке. Но сегодня 05.09 с меня уже все списали в полном объеме, мне никто не звонил и вопрос уточняющих не задавал. 1 сентября уговорил оперативников, и сам вместе с ними проехал все торговые точки, где рассчитывались мошенники (супермаркеты, заправки, СТО). Пин-код при расчетах не запрашивается, подписи на всех чеках абстрактные, ничего общего с моей, на видео видно на каком авто ездили (без номеров), какой человек заходил, есть запись голоса и видео его лица, хотя он старался его скрыть под капюшоном. Куча свидетелей и описание. То есть есть все доказательства того факта, что это был не я. Вот обдумываю дальнейшие свои шаги. Альфа банк отказался показать видео с банкомата, в котором я предположительно оставил карту. А пока полиция сделает запрос не знаю сколько времени пройдет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-11-01T20:04:00+04:00
Уважаемый Клиент, сначала позвольте объяснить Вам ситуацию в принципе. В соответствии с Договором при проведении авторизации платежный лимит карты уменьшается на сумму проведенной операции, т.е. сумма операции блокируется (резервируется) на счете карты. В случае непоступления в Банк в течение 9 дней документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически. После получения подтверждения о совершении операции с использованием карты, Банк имеет право списать денежные средства. Об этом Вас также проинформировал сотрудник телефонного центра. Теперь конкретно о Вашем случае. Указанные Вами суммы были заблокированы как раз на основании авторизационного запроса. Впоследствии в Банк поступило подтверждение о совершении операций, и Банк списал денежные средства. Банк оказывает содействие в возврате суммы для этого и оформляется претензия. По Вашей претензии принято решение. Уточнить его Вы можете в телефонном центре или в отделении Банка. Относительно просмотра видеозаписи сообщаем Вам, что Законодательство Российской Федерации, банковские правила, а также Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в Банке не предусматривает обязанности Банка по предоставлению каких-либо видеоматериалов по обращению клиента. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
69 026
отзыва
59 596
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия у комбо-счета Альфа-банка

Оценка 5

Недавно сделал себе комбо счёт альфа банка, то есть дебетовой и кредитный счёт вместе на одной карте, хотя изначально хотел заказать отдельную кредитную карту альфа банка. Почитал... Читать полностью

07.05.2025

Снятие комиссии Альфа чек

Оценка 4

05.05.25. Произошло списание с кредитной карты 159 руб Как потом выяснилось альфа чек за месяц хотя я точно его не подключал. Через приложение мобильного банка по шаговой... Читать полностью

05.05.2025

Вернули деньги за подписку

Оценка 4

Очень быстро вернули деньги на карту, списанные за услугу, которой я не пользуюсь. Почему подписка Альфа-Смарт подключилась незнаю, я ее уже отключала. Все решили в чат -боте за 5... Читать полностью

03.05.2025

Оперативный возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась в Поддержку с обращением вернуть комиссию за обслуживание карты в связи с тем, что изначально меня о такой комиссии не поставили в известность. Вопрос был решён в... Читать полностью

03.05.2025

Мне помогли в сложной ситуации с кредитным лимитом

Оценка 5

у меня возникла большая проблема, мой любимый кот попал в вет клинику в тяжёлом состоянии и мне срочно нужны были деньги. Альфа банк как раз за день до этого повысил мне кредитный... Читать полностью

02.05.2025

Решили вопрос по возврату денежных средств

Оценка 4

2 мая 2025 года обратилась в онлайн чат банка по поводу решения проблемы со списанием 29.04.2025 г. комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, о стоимости которого мне не... Читать полностью

02.05.2025

Помощь с кешбэком

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудником Альфа банка. 29.04.2025 мне понадобилось сделать перевод, и я решила обратиться за помощью онлайн к консультанту Полине... Читать полностью

02.05.2025