Работа колл-центра и шаблоны Альфа Клика
Оценка
Отзыв проверен
На мой взгляд, Альфабанк (АБ) имеет серьезный прокол в работе колл-центра.
После набора московского номера соединяюсь с оператором, набирая 5 и 0. Жду около 5 минут оператора. Далее прошу соединить с техподдержкой Альфаклика (ТП). Опять жду 5 минут перевода на ТП.
Звонил несколько раз.
Время ожидание конечно разное.
Не могу понять, кому и зачем в АБ надо было устраивать такой двойной дозвон с двойной потерей времени для клиентов? Почему сразу нельзя дать номер для прямого дозвона в ТП?
Ничего, кроме раздражения, такая система у Ваших клиентов точно не вызывает!
В конце концов, я так и не дозвонился и не смог понять как можно редактировать шаблоны в Альфаклике.
Сообщите, пожалуйста, как это можно делать.
И когда Вы уже введете на сайте возможность заказа звонка техподдержки? Иногда очень много времени уходит на дозвоны к Вам...
[b]27.11.2012 17:20[/b]
Наконец-то мне удалось получить устный ответ от сотрудника АБ касательно Шаблонов. Альфабанк не дает пользователям возможность просматривать и корректировать Шаблоны. Для просмотра Шаблона мне предлагается создать поручение на его основе. Шаблон разрешается только переименовывать и удалять.
Интернет платежи - это конек АБ. Непонятно, как Вы умудрились додуматься до такого корявого решения в Шаблонах.
Администратор народного рейтинга
2012-11-28T11:39:00+04:00
Засчитано по совокупности общих впечатлений автора.
Альфа-Банк
2012-11-27T18:25:00+04:00
Уважаемый Клиент,
к сожалению, в телефонном центре действительно бывают очереди. Их наличие напрямую зависит от текущей загруженности подразделения и от функционала, который могут осуществлять те либо иные специалисты.
Поверьте, руководство предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания.
Мы оптимизировали меню "Альфа-Консультант" и сейчас объясним почему. Во-первых, мы поняли, что IVR-система телефонного центра незаслуженно остается мало востребованной - а ведь она позволяет самостоятельно получить ответы на очень популярные вопросы. Во-вторых, мы учли, что зачастую переключение между специалистами первой и второй линий отнимает у Вас больше времени, нежели путь к нужному оператору через меню.
Теперь мы предлагаем Вам в полной мере пользоваться автоматическими возможностями телефонного центра, и, надеемся, освоившись, Вы оцените удобство такого подхода.
При обращении в телефонный центр первоначально в основном меню необходимо выбрать пункт, соответствующий цели Вашего обращения.
Подробная схема автоматического меню "Альфа-Консультанта" в любое время доступна на сайте банка alfabank.ru/retail/callcenter/.
Что касается возможности редактирования шаблонов в Интернет-Банке "Альфа-Клик", она появится уже в начале следующего года.
С уважением,
Юлия Зиновьева
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарю
jet1986
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
5
Альфа-Банк
За рекомендацию карты другу
user-903621637280
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,
25 апреля я...
5
Альфа-Банк
Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении
user-171116949298
Добрый день!
Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была...
5
Альфа-Банк
Лояльное отношение к клиентам
user9389355
5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр...
4
Альфа-Банк
Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,
Игорь перос
Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия...
5
Альфа-Банк
Решено!
user-591221602927
Сегодня 27.04.2025 обнаружила неприятный сюрприз на карточном счёте Альфа-банка: счёт ушёл в минус(( Была в недоумении и возмущении... Нашла, что списана комиссия за услугу...
4
Альфа-Банк
Вернули комиссию!
user-330521597099
После оформления карты списали 99₽ комиссию за уведомления. Написал в подержку банка через мобильное приложение, что указывал, что пользуюсь приложением, и услуга платных...
4
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Благодарю
Оценка
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
01.05.2025
За рекомендацию карты другу
Оценка
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил, 25 апреля я...
01.05.2025
Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении
Оценка
Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была...
30.04.2025
Лояльное отношение к клиентам
Оценка
5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр...
29.04.2025
Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,
Оценка
Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия...
28.04.2025
Решено!
Оценка
Сегодня 27.04.2025 обнаружила неприятный сюрприз на карточном счёте Альфа-банка: счёт ушёл в минус(( Была в недоумении и возмущении... Нашла, что списана комиссия за услугу...
27.04.2025
Вернули комиссию!
Оценка
После оформления карты списали 99₽ комиссию за уведомления. Написал в подержку банка через мобильное приложение, что указывал, что пользуюсь приложением, и услуга платных...
27.04.2025