Альфа банк, подумайте о клиентах, а не только о своей выгоде

30.11.2012 17:32
2029
Без оценки
Хочу узнать, почему Альфа банк не высылает смс о том, что открывает кредит на карте клиента. У меня закончились деньги на текущем счете и плату за смс списали с овердрафта при этом его открыв, но меня не уведомив. Я узнала об этом через два месяца, когда сумма процентов была тысяча рублей (за одну смс!). Банк в ответ на мою претензию сказал, что клиент должен сам следить за своим счетом. Это так, но вопрос в другом - Почему банк не оповещает клиентов об открытии кредита? Клиент должен знать, что начал идти процент, чтобы сразу разобраться в ситуации, а не тогда, когда процент вырос. Банку что жалко денег на смс? Или это спланированная схема наживы на клиентах? Думаю банк может у себя в системе сделать небольшую настройку и высылать смс оповещение об открытом кредите, чтобы клиент был в курсе. Я не одна попала в такую ситуацию, и не понятно, почему банк не хочет пойти на встречу своим клиентам и присылать им смс, если открывает без акцептный кредит.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-12-03T20:01:00+04:00
Уважаемый Клиент, в ходе рассмотрения Вашей претензии было установлено, что с 29 июля 2009 года для Вас активирован Договор овердрафта. Услуга "Альфа-Чек" по Вашей карте предоставлялась с 16 декабря 2008 года. Услуга отключена 24 ноября 2012 года. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с Договором Клиент обязан не допускать возникновение овердрафта на счете, в том числе контролировать достаточность средств на счете, необходимых для списания Банком комиссий за проведение операций с использованием карт, предусмотренных тарифами. Основаниями для удовлетворения Ваших требований Банк, к сожалению, не располагает. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,52
средняя оценка
-
решено проблем
98 765
отзыва
96 973
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Проконсультировали по начислению кешбэка

Оценка 4

10 июня в 11:27 обращалась в поддержку Альфа-Банка. Интересовал вопрос начисления кешбэка.В мае совершила покупку на 150тыс₽ и ждала начисления кешбэка 1% за эту покупку. 10 июня... Читать полностью

19.07.2025

Оператор Игорь ответил на все вопросы по незнакомому мне сервису "Дом"

Оценка 5

В 16:14 5 июля 2025 года обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Сразу же к диалогу подключился оператор Игорь. Меня интересовал сервис "Дом"- я увидела новый баннер в личном... Читать полностью

19.07.2025

Помогли с возвратом средств за подписку

Оценка 5

15.07.2025 в 20:07 я случайно подключил платную подписку, не ознакомившись предварительно с условиями. С моего счета моментально списались средства, и я подумал, что деньги уже не... Читать полностью

18.07.2025

Банки- партнеры для снятия наличных в банкоматах без комиссии

Оценка 5

1.07.2025 в 20.12 обратился в чат банка с просьбой написать список банков-партнёров Альфа банка, в банкоматах которых можно снимать деньги с карт без комиссии. Через некоторое... Читать полностью

18.07.2025

Бонусы по карте

Оценка 5

18 июля в 17:12 я получил подробную консультацию о том, какие у меня есть бонусы по карте, в чате приложения. Специалист Татьяна ответила мне быстро и рассказала, какие у меня есть... Читать полностью

18.07.2025

Кэшбэк по Альфа-пятница

Оценка 5

20 июня я совершил покупку во "Вкусно — и точка" по акции "Альфа-Пятница": взял средний бокс за 165 рублей и дополнительно 6 наггетсов за 75 рублей (не по акции), итого 240 рублей... Читать полностью

18.07.2025

Положительное заключение работы Банка

Оценка 5

17 июля 2025 обратился в онлайн-чате за помощью, что бы получить информацию о начислении дополнительно + 500 рублей за любимую категорию кэшбека за совет (рекомендацию) дебетовой... Читать полностью

18.07.2025