Альфа-Банк требует погашения кредита, которого я не брал!

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Я являюсь постоянным читателем форума, поскольку работаю в банковской системе более 20 лет, из них последние 10 лет в крупном банке из ТОП-5 на руководящей должности (правда, не связанной с клиентским обслуживанием). Кредитов никогда не брал, паспорт не терял. Неожиданно по почте приходит "письмо счастья" из Альфа-Банка с требованием погасить "задолженность по кредиту"(?). Обратившись в отделение банка, выяснилось, что 21 августа я "взял" потребительский кредит на какую-то бытовую технику на сумму 46 000 руб. на 18 месяцев под, ВНИМАНИЕ! 64% годовых где-то на "точке" продаж бытовой техники (где, не сказали)... Помимо неплохой зарплаты, :) имею 2 зарплатные карты с кредитным лимитом несколько сотен тысяч рублей (около 20%)! Никаких документов на получение мною кредита мне не показали, т.к. они находятся в архиве. Я написал претензию, оставил ксерокопию паспорта (правда нового, т.к. месяц назад мне исполнилось 45 лет и паспорт я только что поменял) и образцы подписи, срок рассмотрения от 9 рабочих дней. Теперь самое интересное... Сотрудница, принимавшая претензию, объяснила, что кредит до 50 000 руб. выдается только по 2 документам - паспорту и дополнительному (ИНН, страховое и т.д.). Ксерокопии паспорта у меня делали много раз - начиная от открытия депозитов в разных банках и, например, покупки модема... И что ФОТОГРАФИРОВАНИЕ клиента на точке у них не производится! Т.е. понимаете, какая ситуация сложилась? Теперь я должен бегать и доказывать, что я "не верблюд", что ничего не брал (даже не знаю - что? где, конкретно?), и это перед Новогодними праздниками, когда и рабочих дел, и домашних полно! Кроме того, в марте у меня отпуск, наверно, могут быть проблемы с выездом за границу... В отделение полиции пока не смог обратиться, т.к. это делается по месту нахождения точки продаж, а где она - мне не сказали! Если у кого есть опыт - посоветуйте, пожалуйста. Конечно, хочется верить в клиентоориентированность Альфа-Банка, и в быстрое разрешение очень неприятного для меня недоразумения... Со своей стороны обязуюсь держать читателей форума в курсе моей истории!