Об охране в офисе Альфа-банка и прочем текуче-наболевшем

Являюсь клиентом Альфа-банка третий год как физлицо и как ИП (р/счёт). Сегодня произошёл очередной неприятный случай, показывающий отношение банка к клиенту. Заходил в центральный офис на пр. Победы решить некоторые вопросы. Во-первых, куда-то делась система электронной очереди (терминала нет, индикаторы возле операторов отключены). Клиенты толпятся посреди зала в виде живой очереди. Мелкое неудобство, но неприятно-таки 21-й век на дворе, от живых очередей в банке успели отвыкнуть. :) Во-вторых, банкоматы в этом офисе (первый офис в городе и весьма посещаемый) старые и очень "задумчивые", что тоже слегка придерживает постоянную дневную очередь. Заранее предвидя возражение представителя банка с указанием, что якобы неподалёку есть дилерская точка с тремя банкоматами: эти банкоматы денег не выдают, а только принимают. И купюроприёмники там как в терминалах оплаты - по одной купюре, что делает ввод пачки весьма долгим и нудным. Особенно, учитывая, что каждую пятую (в среднем) купюру не распознаёт и приходится совать по 2-3, а то и больше раза. Теперь собственно о сегодняшнем инциденте. Вопрос в офисе я успешно решил. Но на выходе в тамбуре грохнулся навзничь на ледяном каменном полу, который заботливо протёрли от грязи (это на морозе-то). К счастью, почти без членовредительства (ушибленный локоть, бедро и порезанный палец не считаю), только сильно испачкался. Вернулся в офис и попросил у охранника пройти в туалет помыть руки (рядом больше негде). К удивлению, встретил решительный отказ и посыл: "Идите в соседний подъезд, проситесь там" (другая организация). Объяснение ситуации и просьба позвать кого-нить старшего понимания тоже не встретили - охранник преградил мне дорогу и готовился уже вытолкать на выход. К счастью, из соседнего кабинета на шум вышла сотрудница, успокоила охранника и предложила проводить меня. Реально пошли в соседнюю организацию (!), она провела меня через вахту и показала нужную дверь. Спасибо лично девушке за помощь! Охранник (которые вообще редко блещут любезностью) тоже воспринимается как сотрудник банка. И такие, казалось бы, мелкие конфузы портят репутацию серьёзным конторам. К слову, охранников внизу было, как минимум, трое, и вполне можно было отвлечься одному, чтобы сопроводить меня. Ведь сами в туалет они как-то отлучаются? :)